Platincasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет КазиноГуру.

Уже более 2 недель я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в PlatinCasino, чтобы вывести средства.

Ранее я делал депозиты через Apple Pay с помощью 4 разных карт, две из которых были виртуальными картами онлайн-банка. После того, как я получил свою физическую карту от этого банка (Revolut), я удалил и удалил виртуальные карты из своего кошелька и Apple Pay (они мне больше не нужны).

Мне удалось получить одобрение на две карты, мою основную и мою физическую карту из онлайн-банка. Но две другие виртуальные карты, я удалил их несколько месяцев назад и у меня их нет в кошельке. Я много объяснял им это в своих электронных письмах, и они попросили у меня выписку из банка и выписку о вкладах с точным днем и точной суммой внесенных денег, в случае если карта Apple Pay больше не существует. Я много раз предоставлял эти документы и продолжаю объяснять свои виртуальные карты. Мои депозитные выписки законны, с моим именем, моим адресом, датой и всем необходимым. Но казино продолжает присылать мне одно и то же электронное письмо, что моя учетная запись все еще не подтверждена и что им нужно подтверждение моих карт Apple Pay, в которых я удалил их, поскольку я объяснял им это так много раз. Я даже отправил все свои депозиты, от первого до последнего, со всеми деталями из моей банковской выписки.

После стольких контактов с ними без какой-либо помощи с их стороны я прошу CasinoGuru помочь мне в этой ситуации.

Прикреплены некоторые электронные письма, в которых я объясняю ситуацию, но все время получаю один и тот же ответ.

Заранее спасибо.

Уважаемый Данте03,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш комментарий Петронела!

Да только старые (виртуальные карты) способы оплаты не верифицируются. Я проверил все остальное, что меня попросили проверить, но они настаивают на том, чтобы отклонить мои депозитные заявления.

Я пытался связаться с ними в течение двух недель, чтобы найти решение без какого-либо прогресса.

Я надеюсь, PlatinCasino понимает, что депозиты являются моими и только моими, без участия третьих лиц.

Я хотел бы сообщить, что моя учетная запись была успешно подтверждена.

Спасибо за помощь мне!

Это дело раскрыто!

С наилучшими пожеланиями,

Денис

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Dante03, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру