Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет КазиноГуру.
Уже более 2 недель я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в PlatinCasino, чтобы вывести средства.
Ранее я делал депозиты через Apple Pay с помощью 4 разных карт, две из которых были виртуальными картами онлайн-банка. После того, как я получил свою физическую карту от этого банка (Revolut), я удалил и удалил виртуальные карты из своего кошелька и Apple Pay (они мне больше не нужны).
Мне удалось получить одобрение на две карты, мою основную и мою физическую карту из онлайн-банка. Но две другие виртуальные карты, я удалил их несколько месяцев назад и у меня их нет в кошельке. Я много объяснял им это в своих электронных письмах, и они попросили у меня выписку из банка и выписку о вкладах с точным днем и точной суммой внесенных денег, в случае если карта Apple Pay больше не существует. Я много раз предоставлял эти документы и продолжаю объяснять свои виртуальные карты. Мои депозитные выписки законны, с моим именем, моим адресом, датой и всем необходимым. Но казино продолжает присылать мне одно и то же электронное письмо, что моя учетная запись все еще не подтверждена и что им нужно подтверждение моих карт Apple Pay, в которых я удалил их, поскольку я объяснял им это так много раз. Я даже отправил все свои депозиты, от первого до последнего, со всеми деталями из моей банковской выписки.
После стольких контактов с ними без какой-либо помощи с их стороны я прошу CasinoGuru помочь мне в этой ситуации.
Прикреплены некоторые электронные письма, в которых я объясняю ситуацию, но все время получаю один и тот же ответ.
Заранее спасибо.
Hello there CasinoGuru.
It has been more than 2 weeks that I’m trying to verify my account at PlatinCasino in order to make a withdraw.
I have previously done some deposits via Apple Pay with 4 different cards and two of them were virtual cards from an online bank. After I got my physical card from that bank (Revolut) I removed and deleted the virtual cards from my wallet and Apple Pay (I was not in need of them anymore).
I managed to be approved for the two cards, my main and my physical card from the online bank. But the other two virtual cards, I deleted them few months ago and I don’t have them in my wallet. I have explained this a lot to them through my emails and they asked me a bank statement and deposits statements with the exact day and exact sum of deposited money, in case of non existing anymore Apple Pay card. I have provided those documents a lot of times, and keep explaining about my virtual cards. My deposit statements are legit, with my name, my address, the date and all the necessary. But the casino keep sending me the exact same email, that my account is still not verified and that they need proof of my Apple Pay cards in which I have deleted them as I have explained it to them so many times. I even sent all my deposits, from my first to my last one with all the details from my bank statement.
After so many contacts with them without any help from their side I’m asking CasinoGuru to help me in this situation.
Attached are some of the emails where I’m explaining the situation but I’m getting all the time the same answer.
Thank you in advance.
Уважаемый Данте03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dante03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ваш комментарий Петронела!
Да только старые (виртуальные карты) способы оплаты не верифицируются. Я проверил все остальное, что меня попросили проверить, но они настаивают на том, чтобы отклонить мои депозитные заявления.
Я пытался связаться с ними в течение двух недель, чтобы найти решение без какого-либо прогресса.
Я надеюсь, PlatinCasino понимает, что депозиты являются моими и только моими, без участия третьих лиц.
Thank you for your comment Petronela!
Yes only the old (virtual cards) payment methods are not verified. I have verified all of the rest that I have been asked for to verify, but they insist to reject my deposit statements.
I’ve tried to contact them for two weeks to find a solution without any progress.
I hope PlatinCasino understands that the deposits are mine and only mine, without any 3d party involved.
Я хотел бы сообщить, что моя учетная запись была успешно подтверждена.
Спасибо за помощь мне!
Это дело раскрыто!
С наилучшими пожеланиями,
Денис
I would like to inform that my account has been successfully verified.
Thank you for helping me!
This case has been solved!
Best regards,
Denis
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Dante03, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dante03, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.