ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Platincasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.06.2022 | Дело закрыто : 30.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл в Platincasino несколько дней назад (2000 евро), а затем хотел пройти верификацию, я отправил все соответствующие документы, но пока они все еще в статусе: В ожидании. Я услышал от службы поддержки, что мне нужно быть терпеливым, все в порядке до сегодняшнего утра, когда я получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорилось, что я должен подтвердить себя в течение n/a, иначе моя учетная запись будет заблокирована по истечении этого времени.

Все работает под моими учетными записями данных и т.д. Я выиграл и играл как обычно и хотел заплатить, но они, вероятно, хотят отказать мне в этом. Как мне поступить?

p.s. без бонусов только реальные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bobicschwarz1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы представили их как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bobicschwarz1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях