Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл в Platincasino несколько дней назад (2000 евро), а затем хотел пройти верификацию, я отправил все соответствующие документы, но пока они все еще в статусе: В ожидании. Я услышал от службы поддержки, что мне нужно быть терпеливым, все в порядке до сегодняшнего утра, когда я получил электронное письмо от Platincasino, в котором говорилось, что я должен подтвердить себя в течение n/a, иначе моя учетная запись будет заблокирована по истечении этого времени.
Все работает под моими учетными записями данных и т.д. Я выиграл и играл как обычно и хотел заплатить, но они, вероятно, хотят отказать мне в этом. Как мне поступить?
p.s. без бонусов только реальные деньги
Уважаемый bobicschwarz1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы представили их как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина