ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Вывод игроком 400 евро был отменен из-за повторной верификации.

Platincasino - Вывод игроком 400 евро был отменен из-за повторной верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.05.2024 | Дело закрыто : 21.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии инициировал вывод 400 евро 01.05.2024, но его запрос был отменен. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и прошел несколько процессов проверки предыдущих депозитов и снятий средств, его попросили подтвердить свою учетную запись еще раз. Игрок выразил разочарование по поводу неоднократных запросов на проверку, несмотря на то, что является постоянным клиентом. Мы посоветовали игроку следовать инструкциям казино и предоставить запрошенные документы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предоставить решение. Впоследствии дело было закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 400€ 01.05.2024 и инициировал вывод средств, но на следующий день мой вывод был отменен. Меня попросили еще раз пройти процедуру ВЕРИФИКАЦИИ . Я являюсь клиентом уже много лет и являюсь платиновым участником. У них есть все мои документы по трем различным депозитам и снятию средств, но теперь меня просят пройти через все это снова. Я начинаю думать, что они действительно издеваются над людьми. Сегодня утром я отправил все еще раз, и оно снова было отменено. Винс, поддержи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый z3roxe10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Чтобы полностью подтвердить вашу учетную запись игрока для будущих пополнений/выводов средств, нам необходимы следующие документы: таков был ответ Винса, поскольку он утверждает, что находится в поддержке. Несмотря на то, что я подтвержден как полностью платиновый клиент со всеми критериями, следует ли мне делать это еще раз? Вчера поддержка сообщила мне, что, к сожалению, на данный момент происходит много выводов средств, и мой будет обработан прямо сегодня утром, и что случилось, письмо с платежом было отменено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Винс (PlatinumCasino)

3 мая 2024 г., 08:20 по центральноевропейскому летнему времени

Привет, П****,


Чтобы полностью подтвердить вашу учетную запись игрока для будущих пополнений/выводов средств, нам необходимы следующие документы:

Подтверждение депозита


Депозит: 2024-05-01 02:25:46, 50 евро

Загрузите выписку из банка, показывающую указанный выше депозит. Ваше имя и дата должны быть видны в выписке со счета/подтверждении транзакции.

Обратите внимание, что документ будет загружен банком либо в формате PDF, либо распечатан и сфотографирован.

Вот прямая ссылка для загрузки ваших документов: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в чате с 9:00 до полуночи или по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями


Они пытаются немного обмануть людей?

У меня там счет с 2016 года, все тот же банк, куда я всегда делаю вклады.

Я, наверное, загрузил более 50 фотографий для проверки с 2016 года, а они продолжают говорить одно и то же.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, z3roxe10!

Я сомневаюсь, что казино намеренно задерживает ваш вывод средств. Для них это стандартная процедура – периодическая проверка документов и способов оплаты. Мой совет — следовать инструкциям казино и сообщать мне о любых дальнейших событиях.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, z3roxe10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях