Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Леди и джентельмены,
Во-первых, Boom Casino с начала октября 2021 года называется Play Boom.
29 ноября 2021 года я внес депозит в размере 200 евро на свой счет в Play Boom. Поскольку это произошло незадолго до полуночи, подтверждение платежа моего банка датировано 29 ноября 2021 года, а в банковской выписке указано, что это было 30 ноября 2021 года.
Платеж прошел через поставщика услуг VOLT. Поскольку до этого момента у меня не было опыта работы с VOLT, я не был уверен и отменил депозит с помощью соответствующей кнопки на последнем шаге. Я был совершенно удивлен, что сумма уже была списана с моего счета.
На следующий день я сразу же связался с Play Boom (к сожалению, у меня нет истории чата по этому поводу). Конечно, я немедленно приложил запрошенную выписку из банка в качестве доказательства. Я также предложил не возвращать мне деньги; достаточно, если сумма будет зачислена на мой счет в Play Boom. Однако было сказано, что это невозможно, потому что деньги до них не дошли.
После этого, до конца января, я часто взламывал службу поддержки в чате или по электронной почте. Я ничего не добился. Снова и снова просили выписку из банка до текущей даты. Отправлял в общей сложности раза 3-4, после чего отказывался. меня постоянно отталкивали; пообещал, что ответственный отдел позаботится об этом. В январе даже было сказано, что деньги поступят на мой счет в течение нескольких дней. Конечно, нет.
В начале я понимал, в конце я пригрозил, что вызову адвоката. Ничего не помогло.
03 января 2022 года я поручил своему банку провести расследование. К сожалению, это ни к чему не привело до начала февраля 2022 года. Банк-мишень не ответил.
Сегодня я снова связался с Play Boom через чат и попросил деньги.
Результат: я должен отправить выписку со счета с 30 ноября 2021 года по сегодняшний день, я должен быть терпеливым, мои деньги будут в полной безопасности, ответственный отдел займется моим делом в приоритетном порядке, я буду в курсе по электронной почте -mail и т.д. pp Тот же текст, что и раньше, всегда.
До сих пор я не знаю, что случилось с моими деньгами; куда ушли деньги. Я никогда ничего об этом не слышал, даже отдаленно. Мои деньги в полной безопасности... только не со мной.
Я хотел бы подать жалобу, потому что такое поведение со стороны Play Boom неприемлемо.
Одного откладывают, тормозят, а иногда даже нагло лгут. После такого поведения я крайне разочарован в казино.
Кроме того, также из-за VOLT, потому что не может быть, чтобы деньги уже были списаны с банковского счета до окончательного завершения процесса депозита.... В случае преждевременной отмены он даже исчезает.
С уважением
габрелла
Дополнительные комментарии от игрока:
"Леди и джентельмены,
Казино Boom (с октября 2021 года Play Boom) уже некоторое время запрашивает данные у клиентов, что недопустимо в соответствии с законом о защите данных. Форма появляется сразу при входе в систему и без ее заполнения вы не можете получить дальнейшие действия, у вас есть доступ только к чату поддержки.
В форме запрашиваются следующие данные:
Если вы спросите в чате, что это должно быть, вас отсылают к условиям.
С уважением
габрелла"
Дорогая Габриэлла,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Тем временем подтвердите, что это правильный URL -адрес веб-сайта казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела