ГлавнаяЖалобыPlay Boom Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Play Boom Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Play Boom Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.04.2022 | Дело закрыто : 26.04.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Леди и джентельмены,



Во-первых, Boom Casino с начала октября 2021 года называется Play Boom.


29 ноября 2021 года я внес депозит в размере 200 евро на свой счет в Play Boom. Поскольку это произошло незадолго до полуночи, подтверждение платежа моего банка датировано 29 ноября 2021 года, а в банковской выписке указано, что это было 30 ноября 2021 года.

Платеж прошел через поставщика услуг VOLT. Поскольку до этого момента у меня не было опыта работы с VOLT, я не был уверен и отменил депозит с помощью соответствующей кнопки на последнем шаге. Я был совершенно удивлен, что сумма уже была списана с моего счета.


На следующий день я сразу же связался с Play Boom (к сожалению, у меня нет истории чата по этому поводу). Конечно, я немедленно приложил запрошенную выписку из банка в качестве доказательства. Я также предложил не возвращать мне деньги; достаточно, если сумма будет зачислена на мой счет в Play Boom. Однако было сказано, что это невозможно, потому что деньги до них не дошли.


После этого, до конца января, я часто взламывал службу поддержки в чате или по электронной почте. Я ничего не добился. Снова и снова просили выписку из банка до текущей даты. Отправлял в общей сложности раза 3-4, после чего отказывался. меня постоянно отталкивали; пообещал, что ответственный отдел позаботится об этом. В январе даже было сказано, что деньги поступят на мой счет в течение нескольких дней. Конечно, нет.

В начале я понимал, в конце я пригрозил, что вызову адвоката. Ничего не помогло.


03 января 2022 года я поручил своему банку провести расследование. К сожалению, это ни к чему не привело до начала февраля 2022 года. Банк-мишень не ответил.


Сегодня я снова связался с Play Boom через чат и попросил деньги.

Результат: я должен отправить выписку со счета с 30 ноября 2021 года по сегодняшний день, я должен быть терпеливым, мои деньги будут в полной безопасности, ответственный отдел займется моим делом в приоритетном порядке, я буду в курсе по электронной почте -mail и т.д. pp Тот же текст, что и раньше, всегда.


До сих пор я не знаю, что случилось с моими деньгами; куда ушли деньги. Я никогда ничего об этом не слышал, даже отдаленно. Мои деньги в полной безопасности... только не со мной.


Я хотел бы подать жалобу, потому что такое поведение со стороны Play Boom неприемлемо.

Одного откладывают, тормозят, а иногда даже нагло лгут. После такого поведения я крайне разочарован в казино.

Кроме того, также из-за VOLT, потому что не может быть, чтобы деньги уже были списаны с банковского счета до окончательного завершения процесса депозита.... В случае преждевременной отмены он даже исчезает.


С уважением

габрелла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


"Леди и джентельмены,

Казино Boom (с октября 2021 года Play Boom) уже некоторое время запрашивает данные у клиентов, что недопустимо в соответствии с законом о защите данных. Форма появляется сразу при входе в систему и без ее заполнения вы не можете получить дальнейшие действия, у вас есть доступ только к чату поддержки.


В форме запрашиваются следующие данные:

  • Информация о трудовых отношениях*
  • Ты кем работаешь?*
  • Есть ли у вас какие-либо другие источники дохода, кроме вашей зарплаты?* (множественный выбор)
  • Национальность*
  • Место рождения*
  • Идентификационный номер*
  • Расчетная сумма вклада (годовая)*
  • Пожалуйста, укажите ваш основной источник дохода* (множественный выбор)
  • подтверждение
  • Пожалуйста, заполните данные, чтобы продолжить использование нашего продукта


Если вы спросите в чате, что это должно быть, вас отсылают к условиям.


С уважением

габрелла"

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем временем подтвердите, что это правильный URL -адрес веб-сайта казино.


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях