The player from Germany had been repeatedly told that the money had been transferred, but it had not appeared in her account. After confirming her account verification and that her winnings had been accumulated with real money, the issue was eventually resolved when the money arrived in her account. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрокке из Германии неоднократно говорили, что деньги переведены, но на ее счете они не появились. После подтверждения проверки ее учетной записи и того, что ее выигрыш был накоплен реальными деньгами, проблема в конечном итоге была решена, когда деньги поступили на ее счет. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Мне уже несколько дней говорили, что деньги переведены. Однако по сей день в моем аккаунте ничего не появилось.
I have been told for days that the money has been transferred. Yet, to this day, nothing has appeared in my account.
Mir wird seit Tagen gesagt das das Geld überwiesen wurde. Bis heute ist noch nix auf meinem Konto
Привет Jessythagirl85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Play Boom. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jessythagirl85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Play Boom Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Вас заставляют ждать. Банку не нужно 7 дней для осуществления перевода. На сегодняшний день деньги не поступили.
You are kept waiting. A bank doesn't need 7 days to make a transfer. To date, no money has arrived.
Man wird hingehalten. Eine Bank braucht keine 7 Tage für eine Überweisung. Bis heute noch kein Geld angekommen.
Привет,
Да, я полностью верифицирован со 2 декабря 2022 года.
Я накопил свой выигрыш реальными деньгами.
Сегодня я вышел на связь в последний раз и сказал, что завтра свяжусь с лицензирующим органом и своим адвокатом.
Hello,
Yes, I have been fully verified since December 2nd, 2022.
I accumulated my winnings with real money.
I made contact for the last time today and said that I would contact the licensing authority and my lawyer tomorrow
Hallo,
ja bin seit 2.12.2022 vollständig verifiziert.
ich habe mein gewinn mit echtem Geld angesammelt.
habe heute das letzte mal Kontakt aufgenommen und gesagt das ich morgen die Lizenzbehörde und meinen Anwalt einschalte
Деньги только что пришли
Спасибо
The money just arrived
Thanks
Das Geld kam eben an
danke
Дорогая Jessythagirl85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Jessythagirl85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
