ГлавнаяЖалобыPlay Club Casino - Вывод игрока был отложен.

Play Club Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Play Club Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.05.2020 | Разрешено : 19.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств, но его статус остался неизменным из-за постоянной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я реализовал свой бонус в казино Play Club и выиграл € 500, которые теперь я хотел бы снять. Я загрузил необходимые документы для этого. Мой платеж теперь на "подождите". К сожалению, ни одно из казино не доступно в чате, и нет ответов на электронные письма. Я только получил электронное письмо, что платеж будет проверен, но это было стандартное ответное письмо. Как я могу приступаю или иметь другой кон т акт в казино в качестве официального почтового адреса или в чате?

Искренне Ваш

Филипп

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Филипп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Спасибо за быстрый ответ. Я подал заявку на оплату 29 апреля 2020 года и загрузил свои документы. Затем я ждал 48 часов, как описано на странице. Платеж в настоящее время все еще находится в состоянии ожидания, и в чате я, к сожалению, не могу его найти, на мою почту не было никаких реакций.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Филиппу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с Play Club Casino. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет команда гуру,

Я достиг кого-то из поддержки на прошлой неделе. Мне снова сообщили, что мои документы проверяются (сейчас почти 2 недели). До сегодняшнего дня я должен получить информацию или перевод, как и ожидалось, ничего не произошло. Я также являюсь клиентом других казино, таких как видео-слоты, потому что проверка документов заняла около 1 часа, и на следующий день у меня были деньги на моем счете. У меня сложилось впечатление, что платеж должен быть отсрочен или есть надежда, что я забуду платеж. К сожалению, я должен сказать, что я очень недоволен этим казино и не чувствую, что к мне относятся справедливо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы пытаемся установить линию связи с казино, но они не отвечают на наши электронные письма.


Мы продлили таймер на 7 дней, и если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь получили деньги. Спасибо за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Филипп,


Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях