ГлавнаяЖалобыPlay Fortuna Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Play Fortuna Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 12 EUR

Play Fortuna Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.07.2021 | Разрешено : 09.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Греции положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. По прошествии короткого времени казино удалось восстановить депозит игрока и соответствующий бонус, и жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал депозит через интернет-банкинг. Когда я увидел, что деньги не поступили на мой счет, я связался с казино. Они сказали мне отправить им файл транзакции в формате pdf, как я. Обратите внимание, что я скачал файл с ее сайта моего банка и через свой аккаунт. Я отправил его им, и они сказали мне, что они увидели его, что им нужно точное время транзакции. Им было мало того, что он написал дату и остальное, но им также нужно было время. Я просто хочу спросить, если это не мошенники, то кто они?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нектарий,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нектарий,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дополнительные комментарии игрока:


« Прошу прощения за то, что не ответил, но я не получил никакого уведомления, чтобы ответить. Что касается вашего вопроса, если это был первый раз, когда я внес деньги, то да, это был первый раз».


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Нектариос, за то, что обратились к нам и предоставили всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Нектарий!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Play Fortuna Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет @Nektarios!


Извините за этот плохой случай, ваш депозит только что был успешно зачислен.

Приятной игры!


С уважением, команда Play Fortuna

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Нектарий!


По словам представителей Play Fortuna, ваш депозит уже должен быть зачислен на ваш счет. Я хотел бы попросить вас подтвердить эту информацию, и мы можем закрыть эту жалобу как «решенную».

Жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, деньги действительно были зачислены. Я только что потерял 160 евро на бонусах бесплатных вращений, которые у меня было 2-3 дня, чтобы активировать их депозитом. Итак, причина, по которой я положил эти 12 евро, заключалась в следующем. 160 евро от бесплатных вращений. Думаю, теперь вы понимаете, почему мои деньги не были зачислены сразу. Так что для меня playfortuna остается ненадежным онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый @Nektarios,


Обратите внимание, что ваш бонус в размере 159,50 евро действует до 14 августа 2021 года.


Всего наилучшего,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нектарий,


Решились ли ваши опасения по поводу бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, спасибо за решение проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нектарий,


Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях