У игрока из России возникли трудности с верификацией, поскольку казино отклоняет документы игрока из-за недостаточного разрешения фотографии. Позже игрок был успешно проверен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
The player from Russia is having difficulties with the verification process as the casino rejects the player's documents due to insufficient photo resolution. The player was later successfully verified, so we closed this complaint as resolved.
У игрока из России возникли трудности с верификацией, поскольку казино отклоняет документы игрока из-за недостаточного разрешения фотографии. Позже игрок был успешно проверен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, уважаемый казиногуру!
Помогите мне, пожалуйста, с еще одной проблемой.
Казино Playfortuna отказывается проверять мои документы, говоря, что разрешения фотографий недостаточно. Но это просто неправда. Это ясно читаемо. Ок, я спросил, какое разрешение им нужно, и не получил ответа, просто обычная блабла о лучшем качестве.
Я не знаю, как я могу улучшить качество с помощью моей нынешней камеры. У меня нет Hi-End iPhone или чего-то еще.
В любом случае, это явно всего лишь уловка, чтобы не выплачивать мой выигрыш.
Кстати, несколько месяцев назад у меня была такая же проблема с их дочерним казино Booi.
А здесь, в Playfortuna, мне не повезло: мои документы были отклонены тем же упрямым человеком из службы поддержки. Я не знаю, как я могу улучшить качество с помощью моей нынешней камеры. У меня нет Hi-End iPhone или чего-то еще.
Казиногуру, позвольте мне поделиться с вами своими документами на ваше мнение.
Hello, dear casinoguru!
Help me, please, with another problem.
Playfortuna casino refuse to verify my documents by telling me that resolution of photos isn't enough. But this is just untrue. It's clearly readable. Ok, so I asked what resolution they need, and didn't get an answer, just regular blabla about better quality.
I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Anyway, it's clearly just a ploy to not pay my winnings there.
Btw, I had the same problem with their sister casino Booi a few months ago.
And here, at Playfortuna I had badluck with my docs declined by same stubborn support person. I dunno, how I can improve quality with my current camera. I don't have hi-end iphone or whatever.
Casinoguru, let me share my docs with you for your judgement.
Дорогой Чобимару,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Play Fortuna. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил фотографии, которые вы нам предоставили. Можно ли положить паспорт на стол, где достаточно солнечного света, чтобы все буквы были четкими и ясными? Я также предлагаю вам сфотографировать паспорт поближе, чтобы текст был крупнее и лучше виден.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your problem with Play Fortuna Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the photographs you provided us with. Would it be possible to put your passport on a table with enough sunlight so that all the letters would be sharp and clear? I also suggest you take a closer picture of your passport so that the text should be larger and better visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Спасибо за ответ!
1. Мне не нужен курс KYC.
2. Мне хотелось узнать ваше мнение о качестве и читаемости фотографии.
Конечно, нетрудно попытаться сделать фотографию получше. Но, вы прекрасно понимаете, это всего лишь уловка казино с целью замедлить выигрыши. Особенно казино с мусорной лицензией Кюрасао.
Мне просто надоело, что казино относятся к игрокам как к идиотам!
p.s. И даже если фото на паспорт лучше, дальше попросят селфи с паспортом и бумагой, селфи с открытым счетом на заднем плане и т. д. Я видел подобные жалобы на это казино!
Thanks for the answer!
1. I don't need a class about KYC.
2. I wanted your opinion about quality and readability of photo.
Sure, it's not hard to try make better photo. But, you know perfectly, it's just a ploy for casinos to slowdown winnings. Especially, by casino with trash curacao licensing.
I'm just tired that casinos treat players like idiots!
p.s. And, even if passport photo is better, next they will ask for selfie with passport and paper, selfie with open account at background, etc. I've seen similiar complaints about this casino!
Кстати, это ясно читается. Другие казино, в которых я недавно играл, без проблем приняли это фото!
Эй, Плейфортуна, напиши в правилах, что игроки должны иметь качественные камеры, просто чтобы пройти верификацию в обычном казино. Вы действительно думаете, что ваше казино находится на уровне Videoslots и Bitstarz? Лмао!
Btw, it's clearly readable. Other casinos, I've played at, recently, accepted this photo with no problem!
Hey, Playfortuna, write in rules that players must to have hi-end cameras, just to pass verification in your average casino. Do you really think that your casino on a level with Videoslots and Bitstarz? Lmao!
Дорогой Чобимару,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear chobimaru,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.