Вывод игрока задерживается более месяца.
Play Fortuna не платит мне С 30 сентября я запросил погашение 1300,00 реалов. Сумма отображается как обработанная казино, но не была выплачена. Прежде чем казино сделает заявление, я сообщаю вам, что моя проверка документов на имя (VitorJunior) в порядке и что я уже потратил более 2000,00 бразильских реалов после этого запроса на погашение. В поддержке говорят, что это неправильно и что я имею право на его получение, но говорят, что мне нужно дождаться анализа финансового сектора, чтобы получить его. ТАК МОЙ ДРУГ, ЕСЛИ ВЫ ИГРАЕТЕ В ДРУГОМ КАЗИНО, ПОТОМУ ЧТО ДАЖЕ ВСЕ ПРАВИЛЬНО НА PLAY FORTUNA https://playfortuna.com/login вы не получаете.
Привет Виторио,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Play Fortuna. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, вот ответы:
Не могли бы вы сообщить мне, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? МОИ СЧЕТА, КАРТЫ И ДОКУМЕНТЫ ПОЛНОСТЬЮ ПРОВЕРЕНЫ КАЗИНО
Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, А НЕ БОНУС.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Я ЕЖЕДНЕВНО ГОВОРЮ О ПРОБЛЕМЕ ВЫВОДА, КОТОРОЙ НЕ ПРОИЗОШЛО, И ОТВЕТ ВСЕГДА ОДИНАКОВЫЙ (ПОДОЖДИТЕ, ПОТОМУ ЧТО ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР ЕЩЕ НЕ ОТВЕЧАЛ).
Привет Виторио,
Уточните, пожалуйста, с какого момента учетная запись подтверждена? Вы не ответили на это в своем последнем посте.
Привет. Моя учетная запись была подтверждена с 02 августа и не имеет нерешенных проблем. Но это не моя проблема. Я уже получил депозиты после того, как это было запрошено 30 сентября. Произошла ошибка при оплате этой суммы в размере 1300 реалов, и финансовый сектор не может ее устранить.
Спасибо Виторио за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Виторио,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Play Fortuna присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Плей Фортуна,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет @ Виторио ,
Извините за плохой случай. Мы видим, что ваш платеж долго обрабатывался и в итоге был отклонен. Сегодня мы повторим платеж, и он должен пройти успешно.
С уважением, команда Play Fotuna.
Привет. Платеж уже обработан и уже доступен в моем аккаунте. Спасибо
Дорогой Виторио,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас