Игрок из Армении утверждает, что казино Playfortuna незаконно конфисковало его выигрыш в размере 583 евро, обвинив в подсчете карт. Игрок отвергает обвинение и заявляет, что казино не предоставило никаких доказательств в поддержку обвинения. Казино предоставило нам доказательства в поддержку своих утверждений о том, что игрок получил свой выигрыш, используя несправедливое преимущество. В результате жалоба была отклонена.
Казино Playfortuna незаконно конфисковало мой выигрыш в размере 583 евро.
Как только мне удавалось немного выиграть, казино тут же присылало мне сообщение с обвинением в нарушении правил (подсчета карт). Уверяю вас, я не знаком с этой стратегией, никогда не считал карты. Более того, я даже не умею считать эти карты.
Проверка аккаунта успешно завершена.
21 октября я отправил в казино официальную жалобу и запросил доказательства нарушения мной правил. Казино ничего не предоставило, заявив, что нет необходимости предоставлять доказательства.
Я считаю, что меня просто держат за дурака, выдумывая несуществующие нарушения.
Буду признателен, если вы поможете разрешить спор с казино Playfortuna.
Уважаемые мараары,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
В какие игры вы играли?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Это мой первый вывод средств, ранее выводов не было.
Я играл в баккара.
Сообщения между мной и казино отправляются на адрес veronika.l@casino.guru.
Спасибо большое, мараарс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мараарцы!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Play Fortuna присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Play Fortuna!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию относительно предполагаемого подсчета карт игроком? Могу ли я попросить вас прислать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Привет @ Адам ,
Заявитель является злоумышленником в казино. Его аккаунт заблокирован в соответствии с правилом 16.5.
Его первый депозит составил 120,00 евро, а выплата — 165,00 евро.
Его второй депозит составил 750,00 евро, второй депозит был полностью возвращен, но выигрыш аннулирован. В результате игрок не понес финансовых потерь.
Вся информация будет отправлена на адрес adam.m@casino.guru.
С уважением, Play Fortuna.
Привет,
конфискация средств с баланса игрока должна быть обоснована только нарушением правил с предоставлением доказательств вины. И это не учитывая того, что «игрок финансовых потерь не понес»! Грустно думать, что у казино такая политика.
Предоставление доказательств на данном этапе спора с казино является необходимым фактором!
Привет, мараарцы!
Чтобы держать вас в курсе, мы получили доказательства от казино, и в настоящее время они проверяются.
Соответственно, разместим здесь.
С уважением,
Адам
Привет, мараарцы!
Требуется больше времени для рассмотрения упомянутых доказательств и доведения жалобы до конца, поэтому я тем временем продлю таймер. Я благодарю вас за ваше постоянное терпение.
С уважением,
Адам
Привет, мараарцы!
Казино предоставило доказательства, подтверждающие их утверждения о том, что вы посчитали карты. Однако мы запросили дополнительные доказательства, чтобы прояснить некоторые другие детали. Я собираюсь продлить таймер, пока мы ждем этой информации.
С уважением,
Адам
Привет, мараарцы!
Дело все еще обсуждается с казино по Skype. Казино предоставило достаточные доказательства того, что вы подсчитывали карты, но мы не обязательно считаем это причиной для конфискации выигрыша. Есть и другие факторы, которые необходимо определить, поэтому, боюсь, мне придется снова продлить таймер, пока мы ждем дальнейшего подтверждения этих деталей.
С уважением,
Адам
Уважаемые мараары,
Казино предоставило нам дополнительные доказательства относительно ситуации, и после тщательной проверки мы считаем, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Следовательно, мы не сможем оказать дальнейшую помощь, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
