Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша. Через некоторое время игрок связался с нами и сообщил, что они достигли соглашения с казино, поэтому жалоба была закрыта как «решенная». Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, так как его лимит вывода средств был уменьшен. Через небольшой промежуток времени казино увеличило лимиты игрока и вопрос считался решенным.
Здравствуйте добрый день. Недавняя проблема заключается в том, что я внес в это казино 3700 евро, около этих 3700, я конвертировал их в 13 500 евро, мне разрешили снимать 1500 в неделю, я уже снял 4500, и на этой неделе, когда я пошел снимать деньги, они разрешили мне снимать только 200 евро и мне говорят, что на них можно поставить лимит на вывод в зависимости от моей активности в казино, представьте, у меня есть 9000 евро на вывод в 200 и 200 евро в неделю, мне понадобится год, чтобы вывести деньги
Уважаемый MaikolVasquez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Play Regal Casino. Я проверил условия казино и нашел это:
6.5. Минимальная сумма для вывода на данный момент составляет 100 евро. В настоящее время выигрыши могут быть сняты до 1500 евро за календарную неделю, за исключением VIP Bronze и VIP Chrome до 500 евро за календарную неделю. Вы можете делать до 4 выводов в месяц без комиссии. За каждую дополнительную транзакцию снятия средств взимается комиссия в размере 60 евро. Мы можем время от времени изменять вышеуказанные минимальные суммы по своему усмотрению.
Сообщило ли вам казино, что лимит на снятие средств будет восстановлен до 1500 € в неделю позднее? Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино, где обсуждается лимит на снятие средств? мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они говорят мне, что мой лимит на снятие средств изменился на 200 евро из-за активности на моем счете, снятие всего 200 евро в неделю займет у меня год, чтобы вывести все свои деньги.
Большое спасибо, MaikolVasquez, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Play Regal, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет МайколВаскес,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Play Regal Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Play Regal,
Уточните, пожалуйста, почему был уменьшен лимит на вывод средств для игрока?
С уважением,
Адам
Привет МайколВаскес,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Play Regal Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, добрый день, хочу закрыть жалобу. Я достиг соглашения с казино. Заранее большое спасибо.
Привет МайколВаскес,
Спасибо за обновление, я рад слышать, что вам удалось решить проблему с казино напрямую.
Теперь я закрою жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.
Уважаемое казино Play Regal,
Игрок заявил, что его лимит на снятие средств был дополнительно снижен, не могли бы вы объяснить ситуацию?
С уважением,
Адам
Привет добрый день. Да, я вам скажу, теперь лимит моего вывода составляет 100 евро в неделю, и в настоящее время у меня есть 12 500 евро в казино, чтобы снимать 100 евро за раз, потребуются годы, чтобы иметь возможность снимать все эти деньги, я всегда связываюсь с вами со службой поддержки, и их единственный ответ заключается в том, что система работает автоматически и что единственный способ увеличить мой вывод средств - это внести депозит и сделать ставку? Я имею в виду, какой в этом смысл? препятствия для всего, и они позволяют мне снимать только 100 евро в неделю. Это просто возмутительно. Я не знаю включать ли сюда своего адвоката, потому что правда я уже не знаю что делать, у меня есть скрины разговоров с поддержкой, сейчас прикрепляю их тебе, адан, ты мне нужен помогите мне помогите пожалуйста
Спасибо за разъяснение ситуации, MaikolVasquez.
Уважаемое казино Play Regal,
Я могу понять, что игрок предпочел бы, чтобы его выигрыш дошел до него, прежде чем делать какие-либо дальнейшие депозиты, и это не кажется очень дружелюбным или справедливым для игрока уменьшать лимит на снятие средств из-за того, что он прекратил играть.
Неужели казино никак не может увеличить лимит игрока? Каков был лимит вывода средств у игрока до того, как он накопил этот выигрыш?
С уважением,
Адам
Добрый день, Адам, я только что получил электронное письмо о том, что они увеличили мой вывод средств до 500 евро в неделю, по крайней мере, надеюсь, это будет постоянным, чтобы я мог получить все свои деньги, прикрепленные к электронному письму.
Привет МайколВаскес,
Это хорошие новости. Можете ли вы подтвердить, считаете ли вы, что этот вопрос решен?
С уважением,
Адам
Да, Адам, на данный момент да, давайте скрестим пальцы, чтобы этот предел остался
Уважаемый MaikolVasquez,
Поскольку вы подтвердили, что считаете вопрос решенным, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
