Игрок из Великобритании изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок использовал все свои деньги на балансе и больше не отвечал нам.
The player from the United Kingdom is struggling to contact casino support regarding her delayed withdrawal. The complaint was rejected as the player used all his money balance and did respond to us anymore.
Игрок из Великобритании изо всех сил пытается связаться со службой поддержки казино по поводу отложенного вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок использовал все свои деньги на балансе и больше не отвечал нам.
мой вывод ожидался более 2 недель, я много раз писал по электронной почте support@play24bet.com, и они не отвечали. Аккаунт подтвержден и требования к ставкам выполнены.
my withdrawal has been pending for over 2 weeks, I have emailed support@play24bet.com numerous times and they have not been replying. Account is verified and wagering requirements met.
Дорогая Екатерина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Catherine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you, please confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дополнительные комментарии от игрока:
«Мой запрос на снятие средств находится« в ожидании »в течение 3 недель. Мои электронные письма игнорируются, и живой чат не может помочь. Казино получило все мои документы kyc и подтвердило мой аккаунт. Я не играл с бесплатными спинами или бонусами. моя просьба об отзыве всей моей корреспонденции была проигнорирована. Я подал жалобу гуру, но ссылка, которую вы мне прислали, не работает "
Additional comments from the player:
"my withdrawal request has been " pending" fir 3 weeks..my emails are ignored and live chat can offer no help. The casino received all my kyc documents and gave verified my account. I did not play with free spins or bonus. Since my request for withdrawal all my correspondence have been ignored. I submitted a complaint to guru but the link you sent me does not work"
Спасибо большое Кэтрин за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Catherine for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогая Екатерина р,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу?
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Тем не менее, я хотел бы еще раз попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Dear Catherine p,
Is there any update regarding your case?
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. However, I would like to ask Play24Bet Casino again to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Привет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки Play24Bet.
Пользователь израсходовал весь свой баланс, играя до того, как вывод можно было обработать, поэтому он был отменен.
В качестве доказательства прилагаются история депозитов и подробный отчет о провайдере (играх).
С наилучшими пожеланиями,
Play24Bet Поддержка
www.play24bet.com
Hello,
Thank you for contacting Play24Bet support.
The user has used up all their balance by playing before the withdrawal could be processed, so it was cancelled.
Please find attached the deposit history and detailed provider (gaming) report as proof.
Best regards,
Play24Bet Support
www.play24bet.com
Уважаемый Play24bet,
Не могли бы вы как-нибудь доказать, кому принадлежит эта история ставок? В нем не указано ни имени, ни адреса электронной почты, поэтому было бы здорово убедиться, что это тот же игрок, что и игрок в жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Play24bet,
Could you somehow prove to who does this bet history belongs? It doesn't states any name or e-mail address so it would be great to be sure it's the exact same player as the one in the complaint.
Best regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, что предоставили нам всю необходимую информацию. Уважаемая Катерина, поскольку казино предоставило доказательство того, что ваш баланс уменьшился до нуля, мы мало что можем сделать с этим случаем. Чем еще мы можем вам помочь?
Thank you for providing us with all the necessary information. Dear Catherine, as the casino provided the proof of your balance being reduced to 0, there isn't much we can do about this case. Is there anything else we can help you with?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.