Play24Bet Casino - Игрок требует вернуть свои депозиты, которые были сделаны после запроса на закрытие его счета.

Я присоединился к этому казино в начале марта. 8 марта я решил закрыть свой аккаунт, так как считал, что слишком много ставок. В чате они посоветовали отправить запрос по электронной почте, что я и сделал. Я отправил письмо на support@play24bet.com (копия письма прилагается) с просьбой закрыть мою учетную запись. В соответствии с политикой ответственной игры моя учетная запись должна была быть закрыта с этого момента, и все же я не получил ответа, и моя учетная запись была оставлена открытой.

Так как мой аккаунт не был заблокирован, я внес еще 589 евро.

Пункт 14 «Ц & Кс» казино заявляет об отмене состояния учетной записи «закрыть мой аккаунт» в электронном письме, что я и сделал (копия «ТиС» прилагается), однако, как уже упоминалось, мой аккаунт не был закрыт.

Казино теперь заблокировало меня от моего аккаунта (по состоянию на 3 апреля) за то, что я слишком много раз спрашивал, где был мой вывод средств (он прибыл на две недели позже). Я не могу получить доступ к своим депозитам на своем счете, поэтому приложил копии банковских выписок, в которых указаны вклады, сделанные в казино с 9 марта по 23 марта.

Кроме того, казино также нарушило свои правила по защите данных. Недавно у казино возникла техническая проблема с выводом средств, и вместо того, чтобы отправить мне письмо по электронной почте, чтобы сообщить мне о выводе средств, они отправили электронное письмо 8 человек с просьбой указать наши номера IBAN / SWIFT. Это означало, что 7 других людей теперь имели мой адрес электронной почты. Казино передало мой личный адрес электронной почты другим людям (третьим лицам) без моего согласия. Несколько человек оба электронных письма на самом деле ответили на это письмо, предоставив свои банковские реквизиты. (Копия письма прилагается)

В казино Ts & Cs говорится: «Мы связаны Законом о защите данных закона Мальты. Play24bet будет защищать ваши собранные данные и уважать вашу конфиденциальность в соответствии с действующим законодательством ». «Play24bet гордится тем, что сохраняет вашу конфиденциальность и ни при каких обстоятельствах не раскрывает ваши данные третьим сторонам» (копии «ТиС» прилагаются)

Я спросил казино, возместят ли они мне депозиты, которые я сделал после того, как я попросил закрыть свой счет, за вычетом суммы снятия, которая составит 449 евро (589–140 евро) из-за нарушения защиты данных и того факта, что моя учетная запись должна была быть закрыта после моего письма 8 марта.

Пожалуйста, вы можете помочь?

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений и доказательств. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино, но не могли бы вы сначала подтвердить, что ваш аккаунт закрыт и больше не доступен? Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет петролена

Я могу подтвердить, что казино заблокировало мою учетную запись, и поэтому у меня нет к ней доступа. Команда учетных записей (которые, по-видимому, являются теми, кто заблокировал мою учетную запись) посчитала, что я не понимаю их текущей ситуации с ресурсами, и поэтому удалила свою учетную запись. Они сказали это, потому что я связался с ними через чат и по электронной почте, преследуя мой вывод. Мне пришлось сделать это, так как разные консультанты рассказывали мне разные вещи о том, почему это было поздно / задержано / не оплачено. Я был расстроен, что мне не дали прямой ответ, и они не отвечали на мои электронные письма.

Последний ответ по электронной почте, который я получил от них, был 7 апреля, чтобы сообщить, почему мой аккаунт был заблокирован. С тех пор и до электронного письма, которое они отправили 7-го числа, я отправил им многочисленные электронные письма с просьбой ответить на вопрос, почему они сделали или не сделали определенные вещи, с просьбой о возмещении, которое я упомянул, я являюсь моей жалобой, и даже отправил несколько электронные письма, озаглавленные как ЖАЛОБА в поле темы сообщения, но они также не ответили на них.

Вопреки тому, что они сказали мне в электронном письме 7-го числа, я очень хорошо понимал ситуацию с их ресурсами и много раз благодарил их консультантов за помощь. Один из консультантов сказал мне: «Мне нужно быть более терпеливым», а затем согласился, что ей не следовало так говорить. (Копии прилагаются).

Казалось, что казино не отвечает, надеясь, что это просто исчезнет, и им не нужно будет возвращать деньги за то, что они не закрыли мой счет, когда их об этом попросят.

Большое спасибо за вашу помощь

Даниил

Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет юзеф

Вы указали следующее в своем резюме ...

«Игрок из Великобритании попросил об исключении из игры, но казино не выполнило его. Кроме того, игрок жалуется на нарушение персональных данных ».

Это неправильно, я просил закрыть свой аккаунт, не исключая его. Это две разные вещи на сайте казино.

Измените сводку по делу, чтобы показать, что я просил закрыть учетную запись.

Большое спасибо

Дэн

Привет Даниэль.

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. У меня есть только один дополнительный вопрос, чтобы правильно понять ваше дело. Не могли бы вы указать, как долго вы ожидаете закрытия своей учетной записи? Если у вас нет проблем с азартными играми, и вы просто запрашиваете закрытие аккаунта, это может занять дополнительное время. Получили ли вы какой-либо ответ от казино о вашем запросе на закрытие?

Привет Даниэль.

Я только что закончил расследование вашей жалобы. К сожалению, я не собираюсь давать вам удовлетворительный ответ. Поскольку вы запросили закрытие счета (а не постоянное самоисключение из-за проблемы с азартными играми), казино обычно запускает процесс закрытия счета, который может занять дополнительное время. Но не часто казино игнорирует запрос на закрытие. Поэтому сейчас мы попытаемся связаться с казино, чтобы узнать больше информации о вашем деле.

Что касается адреса электронной почты, конфиденциальность казино нарушена, вы правы, это не обычное поведение. Тем не менее, наш центр по рассмотрению жалоб не занимается политикой GDPR, но если вы чувствуете себя ущемленным, мы рекомендуем вам обратиться в орган по вопросам GDPR.

Поскольку у вас есть еще одна жалоба на самоисключение с GAMSTOP, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашей статьей об ответственной игре и о том, как вы можете защитить себя, ссылка ниже.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

Просто чтобы добавить ...

Первоначально я сказал, что я искал деньги на мой депозит за вычетом снятия средств, который я сделал. Это было 598 евро - 140 евро = 449 евро.

Однако после вчерашнего разговора с Йозефом я понял, что не снимал деньги с тех денег, которые я депонировал после 8 марта.

Это означает, что я прошу вернуть полные 598 евро, так как снятые мной 140 евро были из депозитов, сделанных до того, как я попросил закрыть свой счет 8 марта.

С уважением

Даниил

Мы хотели бы попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Доброе утро, Юзеф

Мне интересно, есть ли обновление от менеджера филиала в казино. Я верю 21 апреля

они собрали все доказательства вместе и искали мое дело.

это неделя сейчас.

Пожалуйста, вы можете связаться с менеджером филиала, чтобы узнать, смотрели ли они на это?

С уважением

Даниил

Привет Даниэль.

Я убежден, что мы скоро получим ответ от казино. Так как представитель казино недавно зарегистрировался в нашем центре разрешения жалоб. Возможно, они просто готовятся к ответу. Обычно это занимает некоторое время, но когда таймер завершит работу, я продлю таймер на дополнительные 7 дней, и если казино не предоставит нам ответ в указанный период времени, мы закроем жалобу как нерешенную (никакой реакции со стороны казино) которые влияют на репутацию казино на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Привет

Был ли какой-нибудь ответ еще с казино? Дело было возбуждено 10 апреля, но здесь не было контактов из казино.

Мне посоветовали, что менеджер филиала в казино изучает это, чтобы сопоставить всю информацию, но это было более недели, и никакого ответа от них не было дано.

Буду признателен за обновление

С уважением

Даниил

Мы хотели бы попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет Даниэль.

Мы всегда стараемся обеспечить казино достаточным количеством времени. Если казино не ответит в указанный срок, мы закроем жалобу как нерешенную, и это повлияет на их репутацию на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Привет, Play24bet

Я считаю, что партнерский менеджер изучил мою жалобу и провел расследование.

Можем ли мы получить последнюю информацию по этому поводу?

С уважением

Даниэль

Добрый вечер Play24bet

Теперь я связался с Управлением по азартным играм Мальты и eGaming на Кюрасао (правительство Кюрасао) в отношении части моей жалобы, касающейся защиты данных. Я просто жду их ответа.

Я посоветовал Юзефу, я был бы готов вести переговоры по урегулированию фигуры.

Я был бы признателен, чтобы вы ответили на это письмо, чтобы обсудить эту возможность, чтобы избавить вас от необходимости платить 598 евро. Я был бы готов принять от € 598 до € 400 и был бы рад договориться о фигуре

С уважением

Привет Йозеф и Play24bet

Поскольку казино неохотно даже комментирует жалобу, которую я подал, сначала напрямую к ним, а теперь через Casino Guru, я подал еще одну жалобу через Curaçao eGaming License Validation, которой руководит казино play24bet.

Я все еще желаю, чтобы жалоба оставалась открытой на Casino Guru в случае, если казино Play24bet решит наконец ответить и отнестись к этому вопросу серьезно.

Юзеф, пожалуйста, передайте эту информацию менеджеру по работе с партнерами Play24bet.

С уважением

Даниил

Привет Даниэль.

Спасибо, что сообщили нам. Я продляю таймер на 20 дней, сообщите нам, когда вы получите окончательное решение от регулирующего органа Кюрасао.

Привет юзеф

Я сделаю.

Я отправил электронное письмо директору казино (support@play24bet.com), чтобы сообщить, что подал жалобу их поставщику лицензий и что я буду готов отозвать его, если они договорились о цене возврата.

Я также сообщил, что в то же время моя жалоба будет по-прежнему обрабатываться с помощью Casino Guru и проверки лицензии eGaming на Curaçao, пока я не услышу что-либо еще от вашего казино.

С уважением

Даниил

Привет Даниэль.

Я очень ценю, что вы делитесь с нами своим опытом. Конечно, я сообщу об этом менеджеру. Пожалуйста, сообщите нам, если есть какая-либо новая информация о случае.

Я продляю таймер на 10 дней.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Спасибо, Юзеф

Получаете ли вы ответ от менеджера по работе с филиалами после того, как связались с ней по поводу моего электронного письма от Лицензионного центра Кюрасао?

С уважением

Даниил

Привет Даниэль.

К сожалению, наш контакт в казино заявил, что она там больше не работает. Все это выглядит несколько подозрительно, так как она заявила, что «все знают о жалобе», и они никогда не пытались установить связь с нами. С вами связывалось казино? Или есть какая-то новая информация от власти Кюрасао?

Привет Даниэль.

Ситуация очень неопределенная, менеджер филиала заявил, что она прекратила сотрудничество с казино, но они должны быть полностью осведомлены о вашей жалобе. Похоже, они не хотят реагировать.

Есть ли какая-либо новая информация в лицензирующем органе?

Привет юзеф

Они определенно кажутся очень плохим казино. Сначала они были в порядке, в основном, когда они хотели мои деньги, но когда были сделаны явные ошибки, они не берут на себя ответственность.

Я жду ответа от лицензирующего органа, однако они немного медленны в ответах и, похоже, не хотят вмешиваться.

Я видел другой сайт просмотра казино, который называется Ask Gamblers, и они занесли казино в черный список по следующим причинам:

Play24bet Casino - это бренд, управляемый в рамках программы Play24Bet Affiliates, которая вошла в черный список из-за использования неэтичных методов ведения бизнеса в отношениях с филиалами, включая, помимо прочего, отсутствие общения и сотрудничества, задержку или отклонение платежей и непрофессиональное поведение. ,

Это связано с тем, что мы знаем и что сказал филиал.

Я буду держать вас в курсе

С уважением

Даниил

Привет юзеф

Отличная новость, казино связалось со мной, и они признали свою вину за то, что не удалили мой аккаунт, и согласились заплатить 400 евро в качестве возмещения завтра. Первоначально они сказали 250 евро, но затем изменили его до 400 евро после переговоров.

Я сообщу вам снова завтра после оплаты.

Большое спасибо с вашей помощью по этому вопросу.

С уважением

Даниил

Дорогой Дэниел.

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы также только что связались с казино, чтобы они разрешили все жалобы, и я очень рад, что ваша проблема также была решена.

Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru