Игрок из Соединенного Королевства попросил самоисключения, но казино не выполнило требования. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попросил, чтобы меня исключили, и все же они позволили мне продолжать вносить депозит. Предлагая мне дополнительные деньги также. Разве это не безответственно компании?
Дорогой Род,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне письмо, в котором вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Кроме того, для поддержки нашего случая было бы очень полезно, если бы вы отправили мне электронное письмо от казино с предложением бонуса после того, как вы запросили закрытие своего аккаунта.
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela