Play24Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет, у меня был аккаунт с этими парнями, но я попросил их самостоятельно исключить меня и заблокировать меня со всех их сайтов, но через некоторое время они прислали мне сообщение с вопросом, хочу ли я снова открыть свой аккаунт. Они положили туда бесплатные бонусные деньги и предложили мне бонус на следующие депозиты.

Исходя из азартных игр, я чувствую, что это неправильно, поскольку я попросил исключить себя, что показывает, что у меня есть проблема, но вместо этого они закрыли ее и спросили, хочу ли я снова открыть свой аккаунт.

Это безответственно с их стороны и вызвало у меня больший стресс и противоречит их условиям.

Уважаемый Spinx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать электронные письма, в которых вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы получили подтверждение о самоисключении от казино?

Кроме того, имейте в виду, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рекламу в Великобритании со своей рекламой (не предлагайте валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.), и это разрешено их лицензией, они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам необходимо соблюдать законодательство Великобритании. Но если вы приходите играть в лицензированное казино на Кюрасао (по вашей воле, и они не ориентированы на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Привет! Я отправил вам электронное письмо, и в отношении этого письма мне потребовалось множество попыток закрыть мой аккаунт в первый раз, и когда я отправил электронное письмо самому себе, они закрыли мой аккаунт.

Уважаемый Spinx,

Я получил два перенаправленных электронных письма от вас. Первый из них - с 28 апреля 2020 года, в отношении вашего запроса на возврат депозитов. Второе электронное письмо, датированное неделей ранее, 22 апреля 2020 года, снова касается возврата средств.

Пожалуйста, поймите, что без пересылки тех электронных писем, в которых вы запрашивали самоисключение, было бы невозможно продолжить это дело. Заранее спасибо.

Привет, я отправил эти письма в казино, и в их положениях и условиях говорится, что они отвечают в течение 72 часов.

Этот сайт проигнорировал то, что они не хотят слышать, но отвечают, когда просят внести деньги.

Как игрок, который проинформировал сайт о том, что он самовольны и хотят быть заблокированными, все сайты должны были воспринимать это всерьез, и я считаю, что это безответственно и даже не соблюдало ни одного из законов об азартных играх для ответственной игры.

Пожалуйста, перешлите эти электронные письма, в противном случае, я боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Да, в обоих письмах были запрошены возвраты денег, но они также самообманны и хотят быть заблокированными со своих сайтов.

Я могу дважды проверить электронные письма, которые я отправил вам, но я на 100% уверен, что они включают в себя, я хочу самообвинения.

Уважаемый Spinx,

Самоисключение упоминается впервые в электронном письме от 22 июля 2020 года.

Ты написал:

«Я связался с несколькими из этих сайтов, заявив, что хочу исключить себя, но ни один из них не замешан в этом:»

Я просто просил электронные письма за период до 22 июля, поскольку вы заявили, что ранее связывались с казино. Не могли бы вы уточнить, закрыт ли ваш счет или он был вновь открыт? Большое спасибо.

Извините, мой счет был открыт в прошлом месяце, но теперь он снова закрыт.

Большое спасибо Spinx за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо

Привет я могу получить обновление, пожалуйста

Привет Спинкс.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо

Мы хотели бы попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Да, но я отправил вам электронное письмо, которое я уже показал им, с просьбой заблокировать и исключить себя как игровой сайт, с которым вам следовало бы иметь дело.

Вы несете ответственность за соблюдение закона азартных игр, вы безответственно выбрали уязвимого человека, зная, что у него есть проблема.

Уважаемый Spinx.

Казино сообщило нам, что они свяжутся с вами и попытаются договориться. Пожалуйста, сообщите нам о результате.

Я расширяю таймер на 7 дней.

Хорошо, жду, пока они ответят и сообщат

Я отправлял электронные письма после писем, но они до сих пор не ответили

Уважаемый Spinx.

Пожалуйста, есть ли новая информация по вашему делу?

Нет, они ничего не игнорировали мои электронные письма

Привет, я до сих пор не погоню их, это действительно расстраивает

Что происходит сейчас, они не раз писали даже тысячу раз. Разве я ничего не могу сделать, так как они сказали, что предложат мне предложение об урегулировании, И ОНИ не соблюдали закон об ответственной игре в казино.

Привет,

Уважаемая команда казино Play24bet.

Спасибо за сотрудничество, мы высоко ценим ваш вклад. К сожалению, мы считаем претензии игроков актуальными с точки зрения ответственной игры. Spinx четко выразил проблему с азартными играми, поэтому его запросы на повторное открытие счета следует игнорировать или, по крайней мере, предоставить им достаточный период на обдумывание.

Пожалуйста, не могли бы вы переоценить дело?

Hi ive писал по электронной почте и по электронной почте в течение 42 дней, но они не ответили. Это шутка. Я ничего не могу сделать, чтобы развить это дальше, поскольку они обязаны соблюдать ответственную игру.

Поскольку мы не получили дополнительного ответа от казино, мы считаем, что это их окончательное решение, и вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Spinx.

Понятно, что каждое казино должно соблюдать условия ответственной игры. Мы считаем, что вы имеете право на возмещение, поскольку вы четко заявили о проблеме с азартными играми, а казино по-прежнему так легко открыло ваш счет.

Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Привет,

Уважаемая команда казино Play24Bet.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Уважаемый Spinx.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Да, привет, они вернули мне деньги, но они позабавили сайт casino765, и я спрашивал, вернут ли мне деньги с этого сайта.

Play24bet.com вернул мне 600 евро, которые, по словам ive, я был рад принять.

Привет, Spinx.

Я очень рад услышать об этом, к сожалению, Casino765 не имеет отношения к обсуждению в этой жалобе. Очень рекомендую обратиться в службу поддержки казино или подать новую жалобу в обзоре Casino 765.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru