Игрок из Чехии запросил отказ, но он был отклонен. Хотя игрок вносил средства с помощью сторонних карт, казино решило выплатить игроку его выигрыш и предупредило его, чтобы он больше не вносил депозит со сторонних карт. Жалоба решена.
The player from the Czech Republic requested a withdrawal, but it has been rejected. Although the player deposited funds via third party cards, the casino has decided to pay the player his winnings and warned him not to deposit from third party cards again. The complaint is now resolved.
Игрок из Чехии запросил отказ, но он был отклонен. Хотя игрок вносил средства с помощью сторонних карт, казино решило выплатить игроку его выигрыш и предупредило его, чтобы он больше не вносил депозит со сторонних карт. Жалоба решена.
Добрый день
У меня проблема с выводом денег, я отправил подтверждающие документы и все было одобрено, но вывод все равно отменен.
Спасибо за ответ
Good day
I have a problem with withdrawing money, I sent verification documents and everything was approved, but the withdrawal is still canceled.
thank you for answer
Dobrý den
Mám problém s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo schváleno ale přesto je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď
Дорогой Джарда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Вы накопили свой выигрыш, играя с бонусом или только на реальные деньги?
Вы пытались связаться с казино напрямую, чтобы узнать, в чем может быть проблема? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jarda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal? Have you accumulated your winnings by playing with a bonus, or real money only?
Have you tried contacting the casino directly about where the issue might be? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, hrál jsem s vloženymi penězi a ještě jsem nevybíral. Mám tam k výběru 80000 kč, после этого все документы и stále mám výběr zamítnutý. Založil jsem si i účet na skrill pro jednodušší vyběr peněz. Служба поддержки Playamo 9054575+NHPFC@tickets.livechatinc.com
Кому:
JD3@seznam.cz
Re: Билет №NHPFC: Výběr
Билет снова открыт Выбер
JD3 Пн, 22.03.21, 20:05 Здравствуйте, укажите, пожалуйста, каких документов мне еще не хватает для выплаты денег, в моем
мнение я все отправил. Спасибо, D *** Jamal Sun, 21.03.21 10:59 Уважаемый игрок,
Чтобы продолжить вывод средств, загрузите фотографии карт, которые вы использовали для внесения депозита. Обратите внимание, что вам необходимо загрузить лицевую и оборотную стороны каждой карты на отдельных фотографиях.
Загрузите запрашиваемые документы в свой личный профиль на вкладке «документы».
С уважением,
Служба поддержки казино JD3 Вс, 21.03.21, 10:24 Здравствуйте. У меня проблема со сбором денег Я отправил проверку
документы и все было одобрено, но все равно сбор денег
отменен. Спасибо за ваш ответ. D ***
"
"Джером Сб, 20.03.21 14:45 Уважаемый игрок!
Мы с радостью поможем вам, однако мы можем предоставить поддержку только на английском языке, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя его. Извините за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино JD3 сб, 20.03.21 12:50 Добрый день
Mám problem s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo
schváleno ale přesto je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď /
Dobrý den, hrál jsem s vloženymi penězi a ještě jsem nevybíral. Mám tam k výběru 80000 kč, poslal jsem všechny dokumenty a stále mám výběr zamítnutý. Založil jsem si i účet na skrill pro jednodušší vyběr peněz. Playamo Customer Support 9054575+NHPFC@tickets.livechatinc.com
Komu:
J.D.3@seznam.cz
Re: Ticket #NHPFC: Výběr
Ticket reopened Výběr
J.D.3 Mon, 03/22/21 8:05 pm Hello, please specify which documents I still lack to pay the money, in my
opinion I sent everything. Thank you, D*** Jamal Sun, 03/21/21 10:59 am Dear Player,
To proceed with your withdrawal, please upload photos of card/s you've used for depositing. Please note that you need to upload front and back sides of each card on separate photos.
Please upload requested documents into your personal profile under the "documents" tab.
Regards,
Casino Support Team J.D.3 Sun, 03/21/21 10:24 am Hello. I have a problem with the collection of money I sent verification
documents and everything was approved but still the collection of money is
cancelled. Thank you for your answer. D***
"
" Jerome Sat, 03/20/21 2:45 pm Dear Player,
We will gladly assist you, however, we can provide support only in English, therefore, please contact us using it. Sorry for the inconvenience.
Best regards,
Casino Support Team J.D.3 Sat, 03/20/21 12:50 pm Dobrý den
Mám problem s výběrem peněz zaslal jsem ověřovací dokumenty a vše bylo
schváleno ale přesto je výběr peněz zrušen.
Děkuji za odpověď /
Большое спасибо, Джарда, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Jarda for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джарда!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к обсуждению представителей Playamo Casino, чтобы помочь нам решить этот вопрос.
Hello Jarda!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Playamo Casino's representatives into the discussion in order to help us to resolve this issue.
Просим Playamo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Привет,
Как видим, проверка еще не завершена.
Кроме того, 29 марта мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы для проверки вашей учетной записи.
Действительно, мы обнаружили ошибку Live-чата, когда агент не был назначен для чатов, которые вы запустили, и в настоящее время мы работаем над исправлением этой проблемы, однако напоминаем вам, что вы всегда можете использовать электронную почту, чтобы связаться с нами. - support@plauamo.com
Спасибо.
Hello,
As we can see, the verification has not been completed yet.
Moreover, we have sent you an email on March 29, where we are asking for more documents to verify your account.
Indeed, we have detected a Live-chat error, where the agent was not assigned to the chats you started and we are currently working on the fix of this issue, however, we kindly remind you that you can always use an email to contact us - support@plauamo.com
Thank you.
Я отправил все документы. И не вижу проблемы в том, что отправлял деньги в казино с карт СЕСТРЫ и ПАРТНЕРА. Я также отправил письменные показания моей сестры и партнера. Кере не приняли / я переведу на английский и отправлю еще раз
I sent all the documents. And I don't see a problem in that I sent money to the casino from the cards of my SISTER and my PARTNER. I also sent an affidavit from my sister and partner. Keré was not accepted / I will translate it into English and send it again
Veškeré dokumenty jsem zaslal. A nevidím problem v tom že jsem poslal peníze do kasína z KARET mojí SESTRY a mojí PARTNERKY. Zaslal jsem i čestné prohlášení mojí sestry a partnerky . Keré nebylo akceptováno / přelozím do Angličtiny a zašlu ještě jednou.J.D.
Добрый день, дни по засланной документации ми были пенизэ заменены моц декуйи že jste se zajímali o mojí vyhru JD Уважаемый игрок!
Мы не принимаем сторонние платежи. Вы должны вносить депозиты только с банковских счетов, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Мы определили, что вы использовали стороннюю карту для своих депозитов.
На этот раз мы одобрили ваш вывод, однако хотим предупредить вас, что если мы определим, что вы использовали его снова, мы будем вынуждены вычесть ваш выигрыш. Пожалуйста, не используйте сторонние платежи.
С уважением,
Служба поддержки казино
Dobrý den, dnes po zaslání dokumentu mi byli peníze vyplaceny moc děkuji že jste se zajímali o mojí vyhru J.D. Dear Player,
We do not accept third-party payments. You must make deposits only from bank accounts, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER, or other payment methods that are registered in your own name. We have determined that you have used a third-party card for your deposits.
This time we have approved your cashout, however, we would like to warn you, if we determine that you have used it again, we will be forced to subtract your winnings. Please do not use third-party payments.
Best regards,
Casino Support Team
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.