Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами с заблокированным аккаунтом казино и не получил ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями и увеличив время ответа. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Казино не отвечает на мои письма и заблокировало мой аккаунт.
Дорогая Зеби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вам сообщили причину блокировки счета?
Были ли на вашем счете какие-либо средства, когда он был заблокирован?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый Зеби, пожалуйста, ответьте на вопросы выше.
Правильно ли я понимаю, что ваша жалоба касается возврата или компенсации убытков, которые вы понесли при использовании сайта Playboom24 Casino? В частности, потому что вы получили штраф от Kansspelautoriteit (KSA), Управления по азартным играм Нидерландов?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
