Игрок из Мексики заблокирован. Казино обвинило ее в создании нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
The player from Mexico has been blocked. The casino accused her of creating multiple accounts. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Игрок из Мексики заблокирован. Казино обвинило ее в создании нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
У меня проблема; мой счет был заморожен, и на нем было 3000 песо. Теперь они утверждают, что у меня есть другие аккаунты под моим именем. Я никогда не создавал и не проверял никакую другую учетную запись, кроме этой, и тем не менее она была заблокирована.
I have a problem; my account has been frozen and I had 3000 pesos in it. Now they're claiming that I have other accounts under my name. I have never created nor verified any other account besides this one, and yet it's been locked.
Tengo un problema me congelaron mi cuenta y tenia 3000 pesos ahora me salen con que tengo más cuentas ami nombre en ningún momento yo echo otra cuenta ni verificado solo esta y me la congelaron
Уважаемый olveratifany6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли верификацию KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear olveratifany6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you passed the KYC verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear olveratifany6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Если бы я был учетной записью, в которую я играл, подтвердите учетную запись и накопите выигрыш без активного бонуса.
If I was the account I played then verify the account and accumulate the winnings no active bonus
Si isé la cuenta jugué luego la verifique la cuenta y acumule las ganancias no bono activo
Большое спасибо, olveratifany6, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, olveratifany6, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, олвератифани6,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Playdoit Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hi olveratifany6,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Playdoit Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый olveratifany6,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм Мексики есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear olveratifany6,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Mexican Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.