Игрок из Мексики заблокирован. Казино обвинило ее в создании нескольких учетных записей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
У меня проблема; мой счет был заморожен, и на нем было 3000 песо. Теперь они утверждают, что у меня есть другие аккаунты под моим именем. Я никогда не создавал и не проверял никакую другую учетную запись, кроме этой, и тем не менее она была заблокирована.
Уважаемый olveratifany6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли верификацию KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если бы я был учетной записью, в которую я играл, подтвердите учетную запись и накопите выигрыш без активного бонуса.
Большое спасибо, olveratifany6, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, олвератифани6,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Playdoit Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый olveratifany6,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм Мексики есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас