Игрок из Мексики обвиняется в наличии дубликатов счетов, несмотря на предоставление необходимых документов и наличие активного бонуса с выполненными требованиями по отыгрышу. После попытки вывода средств его счет замораживается, а служба поддержки клиентов не предоставила решения.
Меня обвиняют в наличии дубликатов аккаунтов, даже в моих документах, хотя я не создавал никаких дополнительных аккаунтов.
У меня есть их активный бонус, я выполнил требования по отыгрышу, и когда я попытался вывести деньги, они заморозили мой счет. Служба поддержки ничего не решила для меня. Мне нужна ваша помощь.
Дорогой lunaizamar008,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playdoit Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
