ГлавнаяЖалобыPlayerz Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Playerz Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4,300 EUR

Playerz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.03.2022 | Разрешено : 24.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии предоставил все документы для прохождения KYC, но его аккаунт до сих пор не верифицирован. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино запросило документы для рассмотрения, которые я представил. Теперь не отвечайте на электронную почту, и чат не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Сбор и рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней.

Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, я отправил подтверждение адреса, удостоверение личности, банковские выписки и платежные квитанции за 3 месяца. Все, что они просили. Примерно через неделю я отправил первую, а теперь и воскресную выписки с банковских счетов и платежные ведомости. Теперь никто больше не будет отвечать на электронные письма и чат не будет работать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Джере. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще немного. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

5 дней прошло. По словам Чата, это проверка источника дохода. KYC завершена ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошла неделя, а документы так и не просмотрели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Никакого прогресса не было. Пожалуйста помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Джере за ответ. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это мой первый вывод средств в этом казино. Никаких бонусов я не принимал. Говорят, что обработка документов перегружена и поэтому требует времени. На мой взгляд, все еще слишком долго. Так что есть сестринские казино, с которыми мы играем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джере, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pelaa Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я разговариваю с чатом уже несколько недель, и каждый раз они говорят, что это дело было передано в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной в ближайшее время. Ничего не произошло. Когда я отправляю электронное письмо об этом VIP-агенте, просто говорю, что мне нужно подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.


Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом. Как только они предоставят нам обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.


С уважением,

Команда казино Playerz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это не может занять так много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ничего не происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне сказали, что моя учетная запись будет проверена в последний раз на этой неделе, но до сих пор ничего не происходит. Все, что мне сказали, что я должен ждать. Я жду уже несколько недель.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошло уже больше 3 недель, а до сих пор ничего не происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Playerz ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом документации. При желании отправьте необходимый документ, чтобы мы могли передать его команде, занимающейся вашим делом, и попытаться решить вашу проблему как можно быстрее.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.


С уважением,

Команда казино Playerz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И снова вы просите еще документы и затягиваете дело. Почему вам требуется информация об учетной записи после того, как я внес депозит в ваше казино. Ты просто ищешь предлог, чтобы не платить мой выигрыш

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе относительно вашего процесса, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

еще ничего не произошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Вы отправили им запрошенную документацию, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да. Неделю назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

Можете ли вы дать нам обновление, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Мы ожидаем немедленного обновления от команды, занимающейся вашим делом в казино Playerz, поскольку они находятся на завершающей стадии рассмотрения ваших документов. В тот момент, когда они предоставят нам какое-либо обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.


Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино Playerz


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Мы рады сообщить, что ваша учетная запись была подтверждена, и в результате ваши выводы средств были обработаны вчера поздно вечером и сегодня утром, соответственно. Пожалуйста, обратите внимание, что для отражения остатка на вашем счете может потребоваться до 5 дней. Также сняты все ограничения аккаунта.


Мы хотим поздравить вас с выигрышем, удачи вам в будущем с нашим казино, и мы надеемся увидеть вас снова с нами играющими


С уважением,

Команда казино Playerz


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

ваша учетная запись полностью подтверждена, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да. И я получил свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях