Игрок из Финляндии предоставил все документы для прохождения KYC, но его аккаунт до сих пор не верифицирован. Это было решено.
Казино запросило документы для рассмотрения, которые я представил. Теперь не отвечайте на электронную почту, и чат не работает.
Дорогой Джере,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Сбор и рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, я отправил подтверждение адреса, удостоверение личности, банковские выписки и платежные квитанции за 3 месяца. Все, что они просили. Примерно через неделю я отправил первую, а теперь и воскресную выписки с банковских счетов и платежные ведомости. Теперь никто больше не будет отвечать на электронные письма и чат не будет работать.
Спасибо за ответ, Джере. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще немного. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
5 дней прошло. По словам Чата, это проверка источника дохода. KYC завершена ранее.
Большое спасибо Джере за ответ. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Это мой первый вывод средств в этом казино. Никаких бонусов я не принимал. Говорят, что обработка документов перегружена и поэтому требует времени. На мой взгляд, все еще слишком долго. Так что есть сестринские казино, с которыми мы играем.
Большое спасибо, Джере, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джере,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pelaa Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Я разговариваю с чатом уже несколько недель, и каждый раз они говорят, что это дело было передано в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной в ближайшее время. Ничего не произошло. Когда я отправляю электронное письмо об этом VIP-агенте, просто говорю, что мне нужно подождать.
Привет Джере,
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом. Как только они предоставят нам обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Playerz
Мне сказали, что моя учетная запись будет проверена в последний раз на этой неделе, но до сих пор ничего не происходит. Все, что мне сказали, что я должен ждать. Я жду уже несколько недель.
Прошло уже больше 3 недель, а до сих пор ничего не происходит.
Мы хотели бы попросить казино Playerz ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Джере,
Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом документации. При желании отправьте необходимый документ, чтобы мы могли передать его команде, занимающейся вашим делом, и попытаться решить вашу проблему как можно быстрее.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Playerz
И снова вы просите еще документы и затягиваете дело. Почему вам требуется информация об учетной записи после того, как я внес депозит в ваше казино. Ты просто ищешь предлог, чтобы не платить мой выигрыш
Дорогой Джере,
следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе относительно вашего процесса, пожалуйста.
Дорогой Джере,
Вы отправили им запрошенную документацию, верно?
Уважаемое казино,
Можете ли вы дать нам обновление, пожалуйста?
Привет Джере,
Мы ожидаем немедленного обновления от команды, занимающейся вашим делом в казино Playerz, поскольку они находятся на завершающей стадии рассмотрения ваших документов. В тот момент, когда они предоставят нам какое-либо обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваше терпение, если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Playerz
Привет Джере,
Мы рады сообщить, что ваша учетная запись была подтверждена, и в результате ваши выводы средств были обработаны вчера поздно вечером и сегодня утром, соответственно. Пожалуйста, обратите внимание, что для отражения остатка на вашем счете может потребоваться до 5 дней. Также сняты все ограничения аккаунта.
Мы хотим поздравить вас с выигрышем, удачи вам в будущем с нашим казино, и мы надеемся увидеть вас снова с нами играющими
С уважением,
Команда казино Playerz
Дорогой Джере,
ваша учетная запись полностью подтверждена, пожалуйста?
Дорогой Джере,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру