У игрока из Финляндии проблемы с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино не ответило.
Меня попросили подтвердить мою учетную запись, т.е. отправить фотографии моих водительских прав, счет-фактуру и выписку. Я отправил все документы, и они были одобрены. Затем меня попросили сделать фотографию, на которой я держу вешалки рядом с лицом. Я отправил это, и оно было принято. После всего этого у меня потребовали фотографии других документов, удостоверяющих личность, а также справку о том, что телефонная линия принадлежит мне. На собственном веб-сайте казино говорится, что в качестве доказательства достаточно водительских прав. Так же, как и мои собственные данные не показывают даже номер телефона, поэтому я не вижу причин, по которым их нужно подтверждать. Я пытался объяснить службе поддержки, что людям в Финляндии не обязательно иметь другие документы, удостоверяющие личность. У меня был бы паспорт, но срок его действия истек в 2019 году, а он для них недействителен. Я не смог снять деньги со своего счета. И вдобавок ко всему, я сделал депозит через Zimpler, так что этого тоже должно быть достаточно для подтверждения моей личности.
Дорогая Джони,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю (исходя из оспариваемой суммы), что в настоящее время из-за неполной проверки удерживается 5000 евро?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да это правильно. Я так и не смог вывести деньги. И я понимаю политику KYC, и я делал это несколько раз в разных казино. Но я уже отправил три разных фотографии о своих водительских правах, и все они одобрены. Я отправил фото о моем утвержденном счете за коммунальные услуги. И я отправил фотографию о моей банковской выписке, и она была одобрена. Но я не понимаю, почему они хотят другую проверку личности? И у меня нет второго удостоверения личности, кроме паспорта, который устарел в 2019 году. А на собственном веб-сайте сказано, что водительские права подходят для проверки. У меня нет никаких других документов об общении, потому что я не получил никаких ответов на свои электронные письма.
Большое спасибо Джони за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джони,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить PlayFast Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить PlayFast Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.