ГлавнаяЖалобыPlayFast Casino - Снятие игрока приостановлено.

PlayFast Casino - Снятие игрока приостановлено.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

PlayFast Casino
Отправлено: 16.12.2021 | Разрешено : 20.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Финляндии было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Казино быстро решило выплатить выигрыш, и жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь вывести свой баланс более двух недель. Вчера я получил электронное письмо от казино playfast, в котором утверждалось, что я использовал VPN во время посещения их казино. Это обман. Я никогда не использовал VPN, и единственным устройством, которое я использовал для входа в свою учетную запись на playfast, был мой личный телефон. Я думаю, они придумывают это, чтобы не платить мне мой выигрыш. Сначала мой вывод был отклонен, потому что им требовалось дополнительное подтверждение идентификатора, и я отправил им документ, который теперь был одобрен, а затем, когда я пытаюсь сделать свой вывод снова, они внезапно обнаруживают использование VPN в моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дженна,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел ( здесь ):


"ПРИОСТАНОВКА НАМИ

...

12.10 Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и / или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы идентифицируем вас, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для того, чтобы каким-либо образом замаскировать или вмешиваться в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN») »


Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Дженна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема решена. Пожалуйста, закройте эту жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дженна!


Я очень рад, что ваша проблема больше не существует. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях