ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - Аккаунт игрока заблокирован после успешной отыгрыша бонуса.

Playfina Casino - Аккаунт игрока заблокирован после успешной отыгрыша бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 628 EUR

Playfina Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.09.2023 | Разрешено : 27.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после того, как он попытался вывести 628 евро, которые он выиграл после выполнения условий по отыгрышу приветственного бонуса. После того, как казино запросило дополнительные документы, в том числе PDF-файл с банковской выпиской и документацией об источнике средств, процесс вывода средств произошел с задержкой. Однако после длительных переговоров с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в казино с приветственным бонусом. После выполнения условий по ставкам мой баланс отобразился в виде реальных денег. Следовательно, я загрузил все необходимые проверочные документы в свой профиль. Однако, когда я попытался войти снова, моя учетная запись была просто заблокирована. В результате на моем счету сейчас находится 628 евро, к которым я не могу получить доступ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Superior1204,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Playfina.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я хотел снова войти в систему сегодня, 14 сентября 2023 г., и посмотреть, полны ли мои документы для проверки. Я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован.

Я играл в слоты в казино с кредитом.


С наилучшими пожеланиями

Ты делаешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Вы получили какой-нибудь ответ?

Если между вами и казино существует какая-либо связь по этому вопросу, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас! Теперь я буду пересылать вам все электронные письма. Казино меня просто тормозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Судя по сообщению, которое вы мне отправили, после того, как казино попросило вас прислать им селфи, похоже, вас попросили предоставить дополнительные документы, в том числе PDF-файл с банковской выпиской и документацию об источнике средств.

Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы эти документы в казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Холл Томас, жалобу можно закрыть. Playfina выплатила деньги после вечных дискуссий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Superior1204,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях