Игрок из Германии внес 100 евро посредством мгновенного перевода, который был подтвержден и списан, но казино объяснило задержки обработкой в выходные дни и продлило время ожидания до 5 рабочих дней. Казино подтвердило, что средства в конечном итоге были зачислены на счет игрока после разрешения платежной системы. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес 100 евро посредством мгновенного перевода.
Платеж был подтвержден IsX Financial EU по электронной почте!
Деньги также были немедленно списаны!
Живая поддержка оправдывается, утверждая, что в выходные дни могут быть задержки до 4 часов. Через 5 часов мне сказали ждать до 2 рабочих дней. Через два рабочих дня они сказали, что возврат может занять до 5 рабочих дней.
Ничего не вернули, несмотря на то, что я подал в поддержку все передаточные документы.
За 15 лет использования онлайн-казино у меня ни разу не было проблем с прямыми переводами!
К счастью, это было всего 100 евро.
Дорогой трущобный пес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой трущобный пес,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, связанными с вашим депозитом. Хотя задержки случаются редко, к сожалению, иногда проблемы могут возникнуть на стороне платежного провайдера. Мы получили вашу выписку по счету за соответствующий период и уже направили информацию в наш финансовый отдел на рассмотрение. Будьте уверены, наша команда активно работает над этим вопросом, и мы будем держать вас в курсе, как только у нас появится дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ваше казино Playfina
Вместо того, чтобы оставить меня в качестве клиента и отдать мне должное, меня обманывают сообщением, что мы над этим работаем!
Мои деньги до сих пор не вернулись на мой счет!
Это показывает, что вы понятия не имеете, как привлечь клиентов или сделать их счастливыми.
Я знаю, что как представитель казино вы можете многое сделать, но, похоже, это не в вашей компетенции.
Более того, вы не видите, что эта жалоба имеет большее влияние и на самом деле это правда.
Даже предоставление кредита в размере 500 евро — это шутка.
Вместо того, чтобы всеми силами настаивать на том, чтобы эта жалоба исчезла. Я не мог играть, и уже неделю мне не вернули деньги. Тогда я просто поиграю в Platincasino.
Дорогой трущобный пес,
Мы сожалеем о причиненных Вам неудобствах. Средства не были зачислены на счет казино. Если деньги ушли с вашего счета, скорее всего, это проблема с платежной системой стороннего провайдера. Мы отправили запрос в платежную систему для проверки ситуации. Как только мы получим ответ, мы сразу же сообщим Вам все подробности.
Обратите внимание, что казино не является финансовой организацией и не выдает кредиты.
Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с депозитом, и заверяем вас, что мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Я полностью понимаю твое разочарование, Пес из трущоб. Поиск и возврат средств на ваш банковский счет или зачисление на счет в казино может занять некоторое время. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 19 дней, чтобы расследование было завершено и транзакция была очищена. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой трущобный пес,
Мы рады сообщить вам, что мы получили ответ от платежной системы относительно вашего депозита в размере 100 евро. Провайдер подтвердил успешное завершение транзакции. Средства уже зачислены на ваш игровой баланс.
Мы еще раз приносим извинения за задержку, с которой вы столкнулись при внесении депозита на нашем сайте. Надеемся, что такая ситуация больше не повторится. Уверяем вас, что если у вас возникнут какие-либо трудности, мы всегда будем рады вам помочь и разрешить ситуацию. Мы надеемся, что вы и дальше будете хорошо проводить время на нашем сайте!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Дорогой трущобный пес,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Playfina за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
