Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом остатка своих средств из казино. После дальнейшего расследования мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing the remainder of her funds from the casino. After further investigation we decided to close the complaint as unjustified.
Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом остатка своих средств из казино. После дальнейшего расследования мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
Всем привет,
Я пытаюсь снять часть денег, которые я внес. Я уже внес более 10 000 долларов без каких-либо выигрышей. Мой последний депозит был 1500 долларов, и я потратил 500 долларов и решил, что не хочу больше играть или проигрывать, поэтому я попросил, чтобы моя учетная запись была подтверждена, чтобы я мог вывести ее. Казино вернулось и сказало, что мне нужно сделать ставку в 3 раза… ясно, что после проигрыша 10-12 тысяч долларов я не занимаюсь отмыванием денег. Помогите пожалуйста вывести деньги. Спасибо.
Hi there,
I’m trying to withdraw some money I deposited. I have already deposited over $10,000 with little to no wins whatsoever. My last deposit was $1500 and I spent $500 and decided I didn’t want to keep playing or lose anymore, so I’ve asked that my account is verified so I can withdraw it. The casino has come back and said that I need to wager it 3x… clearly after losing $10-12K I’m not money laundering. Please help me get money out. Thanks.
Уважаемый emmamac34,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playfina Casino.
Я проверил веб-сайт казино и нашел правило, на которое ссылается казино:
Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен делать ставки в три раза больше суммы своего депозита), прежде чем будет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за ввод и вывод средств по единоличному решению Казино.
Я правильно понимаю, что отыгрыш этих средств не был завершен в достаточной сумме? Предложило ли казино, что они вернут ваши средства с уплаченной комиссией?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear emmamac34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playfina Casino.
I checked the casino website and found the rule the casino is referring to:
Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino.
Do I understand correctly the wagering of these these funds wasn't complete in a sufficient amount? Has the casino suggested they will return your funds with a fee incurred?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я играл в нескольких онлайн-казино и никогда не сталкивался с проблемой, связанной с 3-кратной ставкой. Поскольку я уже вложил так много и теперь решил вывести 1000 долларов своих с трудом заработанных денег, они имеют право заставить меня поставить их. Нет, не было предложения снять деньги с комиссией. Только чтобы закрыть счет, и я могу подать заявку на возврат. Я не хочу этого делать, так как потеряю полную видимость своих денег и, вероятно, никогда больше их не увижу.
I’ve played at multiple online casinos and never have I encountered an issue to do with wagering 3x. As I have already deposited so much and now decide to withdraw $1000 of my own hard earned money they have the right to make me wager it. No there has been no offer to withdraw with a fee incurred. Only to close the account and I can apply for a refund. I do not wish to do this as I lose total visibility of my money and probably never see it again.
Я понимаю ваше разочарование, но позвольте мне заверить вас, что это совершенно обычное дело.
Некоторые казино требуют, чтобы вы отыгрывали свои депозиты от одного до трех раз, но вы можете найти казино, где требования к отыгрышу ваших депозитов могут быть еще выше. Эти правила применяются для соблюдения законов и правил о борьбе с отмыванием денег.
К сожалению, мы бессильны просить казино просто не применять это требование в вашей ситуации.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, сообщите мне, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу.
I understand your frustration, but let me assure you this is completely common.
Some casinos require you to wager your deposits once up to three times, but you can find casinos where the requirement to wager your deposits can be even higher. These rules are enforced in order to comply with anti-money laundering laws and regulations.
Unfortunately, we are powerless to ask the casino to simply not apply this requirement in your situation.
If there is any additional information I overlooked, please let me know otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Спасибо за понимание, emmamac34. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thank you for your understanding, emmamac34. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.