Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал два депозита в казино. Первый депозит был отыгран. Второй депозит завершился выигрышем.
Я представил все свои документы KYC в соответствии с условиями, указанными на сайте казино. В том числе скриншот депозита с указанием суммы, даты и имени продавца.
Я предоставил подтверждение моих депозитов, выплаченных в казино. Однако казино сообщило мне, что у платежной системы, которой они пользуются, возникли проблемы с подтверждением моего депозита. Несмотря на то, что я предъявил подтверждение авторизации. Я сделал депозит через Apple Pay, я заметил, что с этого времени Apple Pay больше не доступен для депозитов?
Затем мне сообщили в чате, что моя учетная запись полностью проверена, и мой вывод средств будет обработан в установленном порядке, этого не произошло.
В течение 5 дней мне говорили, что обновлений нет, однако они ждут, пока их платежный процессор решит проблему, которая никогда не возникает.
меня попросили предъявить доказательство того, что первый депозит принадлежал мне, что я и сделал.
Мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока они не решат проблему на своей стороне без максимального срока для исправления.
С тех пор я связался со своим банком, который сообщил мне, что мой оплаченный депозит был авторизован и остается неурегулированным продавцом. Я не верю, что это моя проблема. Я внес депозит утвержденным способом, поставил средства и играл в точности в соответствии с условиями казино.
у меня есть что добавить, если необходимо, включая стенограммы чата и дополнительные доказательства, если это необходимо.
Я приложил скриншоты, но нужно загрузить больше документов, максимум 5.
I made two deposits to the casino. First deposit was played down. The second deposit resulted in a win.
I submitted all of my kyc documents as per the conditions listed on the casinos website. Including a screenshot of the deposit showing the amount, date and name of the merchant.
I provided proof of my deposits paid to the casino. However the casino advised me there has been issues with the payment provider they use in terms of verifying my deposit. Despite me showing proof of authorisation. I made the deposit via Apple Pay, I note that since that time Apple Pay is no longer available for deposits?
I have then been advised on live chat that my account is fully verified and my withdrawal will be processed in due course, this has not happened.
For 5 days straight I have been told there is no update however they are waiting on their payment processor to fix the issue which never occurs.
i was asked to show proof the first deposit belonged to me, which I have done.
I am told nothing can be done until they resolve the issue on their side with no maximum eta to fix.
I have since contacted my bank who have advised me that my deposit paid was authorised and remains unsettled by the merchant. I don’t believe this is my issue I deposited via an approved method, wagered the funds and played exactly as per the casinos terms and conditions.
i have more to add if needed including chat transcripts and additional proof if needed.
I have attached screenshots but need to upload more documents, maximum is 5.
Dear Electrojunkie,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ваш ответ, моя главная проблема заключается в том, что депозит, который был выплачен в 17:54 03.08.2023, не был оплачен платежным процессором, который использует казино. Я разрешил платеж, который является частью процесса, продавец должен оплатить депозит, который он не сделал. Применяется ли 14-дневный период для KYC? Если так, я подожду еще 6 дней без проблем. Просто хочется честного исхода.
Спасибо
Thanks for your response, my main issue it thay the deposit which was paid at 5:54pm on 08/03/2023 has not been settled by the payment processor which the casino uses. I authorised the payment, which is one part of the process, the merchant needs to settle the deposit which they haven’t done. Does the 14 day time period apply to KYC? If so I will wait another 6 days no problem. Just want a fair outcome.
thank you
Привет, казино обработало мой KYC и одобрило мой первый вывод средств. Надеюсь, средства поступят с моей стороны. Я хотел бы закрыть эту жалобу при условии, что я могу повторно открыть ее в будущем, если мои средства не будут получены.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Hi, the casino has processed my KYC and approved my first withdrawals. Hopefully the funds are received on my end. I’d like to close this complaint on the provision that I am able to reopen it in the future if my funds aren’t received please.
I thank you so much for your support.
Спасибо за ответ, Electrojunkie. Я рад слышать, что проблема с проверкой была решена. Конечно, я могу закрыть жалобу сейчас, если вы того пожелаете, но я бы посоветовал оставить ее открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв, поскольку для нас это будет более простой процесс. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Thank you for your reply, Electrojunkie. I am happy to hear that the verification issue has been resolved. Of course, I can close the complaint now I you wish, but I would suggest that we keep it open until you receive your withdrawal as this would be an easier process for us. Please, let me know how you wish to proceed.
Dear Electrojunkie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Кристина,
до сих пор я получил большую часть своего выигрыша, просто ожидая еще пару транзакций.
будем держать вас в курсе.
еще раз спасибо
Hi Kristina,
so far I have received most of my winnings just waiting on a couple more transactions.
will keep you updated.
thanks again
Уважаемый Электронаркоман,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Electrojunkie,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.