Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал два депозита в казино. Первый депозит был отыгран. Второй депозит завершился выигрышем.
Я представил все свои документы KYC в соответствии с условиями, указанными на сайте казино. В том числе скриншот депозита с указанием суммы, даты и имени продавца.
Я предоставил подтверждение моих депозитов, выплаченных в казино. Однако казино сообщило мне, что у платежной системы, которой они пользуются, возникли проблемы с подтверждением моего депозита. Несмотря на то, что я предъявил подтверждение авторизации. Я сделал депозит через Apple Pay, я заметил, что с этого времени Apple Pay больше не доступен для депозитов?
Затем мне сообщили в чате, что моя учетная запись полностью проверена, и мой вывод средств будет обработан в установленном порядке, этого не произошло.
В течение 5 дней мне говорили, что обновлений нет, однако они ждут, пока их платежный процессор решит проблему, которая никогда не возникает.
меня попросили предъявить доказательство того, что первый депозит принадлежал мне, что я и сделал.
Мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока они не решат проблему на своей стороне без максимального срока для исправления.
С тех пор я связался со своим банком, который сообщил мне, что мой оплаченный депозит был авторизован и остается неурегулированным продавцом. Я не верю, что это моя проблема. Я внес депозит утвержденным способом, поставил средства и играл в точности в соответствии с условиями казино.
у меня есть что добавить, если необходимо, включая стенограммы чата и дополнительные доказательства, если это необходимо.
Я приложил скриншоты, но нужно загрузить больше документов, максимум 5.
Спасибо за ваш ответ, моя главная проблема заключается в том, что депозит, который был выплачен в 17:54 03.08.2023, не был оплачен платежным процессором, который использует казино. Я разрешил платеж, который является частью процесса, продавец должен оплатить депозит, который он не сделал. Применяется ли 14-дневный период для KYC? Если так, я подожду еще 6 дней без проблем. Просто хочется честного исхода.
Спасибо
Привет, казино обработало мой KYC и одобрило мой первый вывод средств. Надеюсь, средства поступят с моей стороны. Я хотел бы закрыть эту жалобу при условии, что я могу повторно открыть ее в будущем, если мои средства не будут получены.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Спасибо за ответ, Electrojunkie. Я рад слышать, что проблема с проверкой была решена. Конечно, я могу закрыть жалобу сейчас, если вы того пожелаете, но я бы посоветовал оставить ее открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв, поскольку для нас это будет более простой процесс. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Спасибо, Кристина, я оставлю дело открытым и подтвержу, как только вывод средств будет получен. Еще раз спасибо.
Круто, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет Кристина,
до сих пор я получил большую часть своего выигрыша, просто ожидая еще пару транзакций.
будем держать вас в курсе.
еще раз спасибо
Привет, я успешно получил свои выводы. Я хотел бы закрыть эту жалобу и поблагодарить вас за помощь 🙏
Уважаемый Электронаркоман,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
