The player from Australia, a VIP level 20 member, raised concerns about changes in the casino's win-to-loss ratio and VIP rewards points accrual. Despite highlighting these issues to his VIP manager, he received standard responses without proper resolution. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Игрок из Австралии, VIP-участник 20-го уровня, выразил обеспокоенность изменениями в соотношении выигрышей к проигрышам казино и начислением VIP-баллов. Несмотря на то, что он указал на эти проблемы своему VIP-менеджеру, он получил стандартные ответы без надлежащего решения. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
У меня есть жалоба относительно начисления очков VIP-премии в онлайн-казино, а также соотношения выигрышей и проигрышей. Я являюсь игроком VIP-уровня 20 в казино и играю довольно регулярно уже около 2 лет. Я заметил значительные изменения в соотношении выигрышей в казино, а также в начислении очков VIP-уровня, о чем я сообщил своему VIP-менеджеру, но в ответ получил лишь стандартный набор оправданий.
I have a complaint regarding the online casino VIP rewards points acrual and also there ratio of win to loss, i am a VIP level 20 player at the casino and have played quite reguarly for nearly 2 years now and have noticed a significant change in the casinos win ratio and also VIP level point acrual which i highlighted to my VIP manager but was just given a what seems to be a standard line of excuses.
Дорогой steve_b41,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.f@casino.guru если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear steve_b41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Дорогой Steve_b41,
Спасибо, что поделились с нами своими проблемами! Мы действительно ценим вашу лояльность и преданность, и мы хотим гарантировать, что вы продолжите наслаждаться своим VIP-обслуживанием.
Мы тщательно рассмотрели ваш случай и запросили проверку начисления ваших баллов CP. Согласно результатам, все баллы были зачислены правильно. Обратите внимание, что 1 балл = 30 AUD в ставках. Вы можете самостоятельно проверить точность начисления баллов, запросив историю депозитов и ставок в нашей технической поддержке через чат или по электронной почте .
Что касается коэффициента выигрыша, мы хотели бы уточнить, что мы являемся лицензированным казино и не имеем никакого влияния на выплаты в играх или их настройки. Все игры настраиваются их провайдерами, что гарантирует честные условия для всех игроков.
Кроме того, обратите внимание, что казино не является финансовым учреждением и не может гарантировать постоянные выигрыши. Непредсказуемая природа игры означает, что как выигрыши, так и проигрыши являются неотъемлемой частью опыта, создавая острые ощущения и волнение, которые ищут многие игроки.
Согласно нашей системе, в этом месяце у вас было несколько значительных побед с относительно небольших ставок. Например, в Black Wolf 2 2025-02-04 вы выиграли 348 AUD и 202 AUD со ставок в 2 AUD. Кроме того, в тот же день вы выиграли 195 AUD и 188 AUD со ставок в 3 AUD и 4 AUD в Lion Gems: Hold and Win. Эти, наряду со многими другими победами в различных играх, показывают, что выплаты в игре происходят, хотя они, естественно, колеблются с течением времени.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Dear Steve_b41,
Thank you for sharing your concerns with us! We truly value your loyalty and dedication, and we want to ensure that you continue to enjoy your VIP experience.
We have thoroughly reviewed your case and requested a verification of your CP point accrual. According to the results, all points have been credited correctly. Please note that 1 point = 30 AUD in bets. You can verify the accuracy of the point accrual yourself by requesting a deposit and bet history from our technical support via live chat or by email at support@playfina.com.
Regarding the win ratio, we’d like to clarify that we are a licensed casino and have no influence over game payouts or their settings. All games are configured by their providers, ensuring fair conditions for all players.
Additionally, please note that a casino is not a financial institution and cannot guarantee consistent winnings. The unpredictable nature of gaming means that both wins and losses are an inherent part of the experience, creating the thrill and excitement that many players seek.
According to our system, you have had several significant wins this month from relatively small bets. For example, in Black Wolf 2 on 2025-02-04, you won 348 AUD and 202 AUD from 2 AUD bets. Additionally, on the same day, you won 195 AUD and 188 AUD from 3 AUD and 4 AUD bets in Lion Gems: Hold and Win. These, along with many other wins across various games, demonstrate that game payouts are occurring, though they naturally fluctuate over time.
If you have any further questions, we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Dear steve_b41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
