Playfina Casino - Счет игрока был закрыт, вывод средств еще не завершен.

Недавно я открыл счет в Playfina. Я потерял довольно много денег в начале, но затем я сорвал большой джекпот на слоте. 20 тыс. плюс. Я не играл на бонусные деньги, и это был приятный сюрприз. Несколько дней спустя, и баланс был немного меньше, я провел различные верификационные документы и вывел средства в соответствии с дневным лимитом. Сейчас прошло 5 дней, и он все еще находится в ожидании, в чате мне сказали быть терпеливым (политика 24 часа), и что еще хуже, я пошел войти в свой аккаунт сегодня утром, и там написано, что профиль игрока приостановлен. Буквально не могу войти вообще. Я связался со службой поддержки, и они просто сказали, что это техническая проблема, и мы работаем над этим.

Я чувствую, что меня полностью обманули, так как у меня все еще есть большая сумма денег на моем счету, и это невероятно несправедливо и тревожно. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать

Дорогой Squid1616,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и приостановке действия вашего счета.

Прежде всего, поздравляю с крупным джекпотом! Это невероятное достижение. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно когда дело касается задержек и проблем с доступом к аккаунту после такого большого выигрыша.

Чтобы прояснить ситуацию и помочь вам лучше, у меня есть несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Иногда ожидаемые выводы могут задерживаться из-за проблем с проверкой.
• Вы упомянули, что служба поддержки в чате посоветовала вам проявить терпение и сослалась на политику круглосуточной поддержки. Сообщили ли они вам какие-либо дополнительные подробности о том, почему ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении спустя 5 дней?
• Не могли бы вы также поделиться какими-либо дополнительными подробностями о приостановке вашего аккаунта? Они предоставили вам какую-либо причину или сроки решения этой проблемы?
• Вам сообщили, что ваш аккаунт был заблокирован из-за плановой проверки после крупного выигрыша джекпота? Казино обычно проводят детальную проверку истории игр после крупных выигрышей, что может вызвать задержки, но не является чем-то необычным.

Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы продолжить ваше дело и помочь решить эту проблему. Без вашего вклада мы не сможем эффективно двигаться вперед, поэтому я любезно прошу вас предоставить запрошенные данные как можно скорее.

Вы также можете направить мне любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам оказать вам дальнейшую помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!