ГлавнаяЖалобыPlayfina Casino - У игрока проблемы с выводом средств из казино.

Playfina Casino - У игрока проблемы с выводом средств из казино.

Автоматический перевод:

Количество: A$4,000

Playfina Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.05.2023 | Дело закрыто : 09.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Австралии неустановленная проблема с выводом средств из казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nw89335,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?

Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом средств из казино?

Ваша учетная запись подтверждена? Когда именно вы запросили вывод средств?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снял деньги, не пройдя проверку, и я пытаюсь вернуть их, теперь я проверен

я не знал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

а они сказали нет таких денег есть еще

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что это не пошло, потому что я не был проверен, но должен ли он вернуться в кошелек в приложении, и тогда я смогу вывести его

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, nw89335.


Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, nw89335, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет nw89335,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Playfina присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Плейфина,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


По вашему запросу мы предоставим вам информацию об отзыве этого игрока.


Николь получила бездепозитный бонус бесплатных вращений 9 мая 2023 года, и ей очень повезло выиграть от него.

Затем она попросила обналичить свой выигрыш.


Но у нас есть пункт в наших БОНУСНЫХ УСЛОВИЯХ, который ограничивает максимальный выигрыш от бездепозитных бесплатных вращений.

Вы можете найти его здесь: https://playfina.com/en/bonus-terms

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

4.2. Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро или эквивалент в валюте игрока. Между тем, максимальный выигрыш от бездепозитного денежного бонуса в 10 раз превышает сумму бонуса.


Следовательно, она смогла снять сумму в 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро.


Мы хотели бы заявить, что мы стремимся быть максимально понятными во всех наших действиях и последовательно придерживаться правил, размещенных на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и разъяснение, Playfina Casino.

Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, что игрок получил выигрыш от бездепозитного бонуса, на michal.k@casino.guru


Уважаемый nw89335,

Согласно ответу Playfina Casino, если ваш выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса или с его помощью, то, боюсь, применяется вышеупомянутое правило. Казино довольно часто имеют такие правила для своих бездепозитных бонусов. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Вы можете вывести сумму в размере 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете и когда вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Вывод 150 AUD был успешно отправлен Николь 10 мая.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nw89335,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях