Playfina Casino - Вывод средств игрока задерживается, непоследовательная связь с казино.

Я выиграл крупную сумму денег и не могу ее вывести. Такое ощущение, что казино пытается уйти от оплаты. Я полностью проверен, я соблюдал все правила ввода и вывода средств и ждал достаточно времени, которое, как было заявлено, потребовалось для обработки. При обращении в казино мне постоянно рассказывают разные истории, и я связался с моим банком, чтобы узнать, что казино не говорит мне правду. Мне сообщили 3 разные информации, и я не близок к снятию какой-либо суммы. Я попросил поговорить с кем-нибудь из финансового отдела, но мне сказали, что это невозможно, и казино не связалось с нами. Я отправил 3 письма и также не получил на них ответа. Я общался через чат, но агенты предоставили мне противоречивую информацию или сказали, что не могут меня обновлять. Этого не происходит, и такое ощущение, что меня вводят в заблуждение.

Дорогая Анна-Хло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Когда вы запросили вывод средств из казино?
• Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем привет,

Благодарю за ваш ответ.

Я сделал свой первоначальный запрос утром 22-го числа. В тот же вечер оно было одобрено. Следующий запрос я сделал 23-го числа, в соответствии с правилами и разрешенными суммами. С тех пор оно находится на рассмотрении.

Когда я спросил, почему он все еще находится на рассмотрении 48 часов спустя, хотя на веб-сайте указано, что это займет до 24 часов, мне сказали, что мой предыдущий вывод средств был отклонен моим банком и мне нужно подождать. Я был в замешательстве, но сделал, как было сказано. Я связался со своим банком, и они сказали, что у них нет записей об этом происшествии. Я не получил свой первый вывод средств. Когда я снова связался с онлайн-чатом, мне рассказали другую историю о том, что для вывода средств нужно было пройти другие процессы. Я попросил сообщить обновленную информацию о первом выводе средств, но мне ответили, что ее нет. Затем спросили, могу ли я поговорить с кем-нибудь из финансового отдела, чтобы понять, и мне ответили, что это невозможно. Я попросил обновленную информацию или нужно было что-то сделать, но мне ничего не сказали, что мне нужно подождать. Я спросил, как долго мне, возможно, придется ждать, и мне снова ответили, что они не могут сказать. Было бы неплохо внести некоторую ясность в то, что происходит и почему. У меня такое чувство, будто меня выдают и рассказывают разную и противоречивую информацию.

Дорогая Анна-Хло,

Спасибо за ваш отзыв! Мы сожалеем о неудобствах, которые вы испытали при выводе средств. Мы рассмотрели вашу ситуацию и хотели бы прояснить и устранить любые недоразумения, которые могли возникнуть. Прежде всего, хотим отметить, что мы являемся лицензированным казино и работаем строго в рамках установленных Правил и условий, с которыми вы согласились при регистрации на нашем сайте.

Также хотим отметить, что наши специалисты ответили на все ваши запросы как в чате, так и по электронной почте, предоставив всю актуальную информацию на момент вашего запроса.

Безопасность наших игроков и нашего казино очень важна для нас. В соответствии с нашей ПОЛИТИКОЙ БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ: «Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипулирования системой казино». Ваш аккаунт находился на проверке, и поскольку это ваш первый вывод средств, нашим специалистам потребовалось немного больше времени. Некоторые из ваших запросов были отклонены из-за неверных данных, о чем вам сообщили в электронных письмах, отправленных нашими специалистами, с просьбой перепроверить предоставленную информацию.

Также хотим обратить ваше внимание, что в нашем казино действуют лимиты на вывод средств. В соответствии с нашей ПОЛИТИКОЙ ВЫВОДА средств: «Максимальная сумма вывода, обрабатываемая игроку, составляет 4000 евро в день / 10 000 евро в неделю / 40 000 евро в месяц, если иное не указано в Условиях конкретной акции. Для игроков могут быть сделаны исключения. с более высоким VIP-уровнем, если таковой имеется, по собственному усмотрению Казино. Если вы выиграете более 40 000 евро, казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи в размере максимум 40 000 евро до тех пор, пока не будет выплачена вся сумма».

На данный момент с нашей стороны нет никаких препятствий для вывода средств, и если предоставленная вами информация верна, вам следует дождаться зачисления средств на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Спасибо за быстрый ответ.

Как человек, работающий в финансовом учреждении, я слишком хорошо понимаю процедуры и правила, которым необходимо следовать при работе с новыми счетами.

Однако я все еще в замешательстве... вчера вечером мне сказали, что мой банковский код был введен неправильно, но я знаю, что это не так, поскольку я сделал снимок экрана перед отправкой вывода средств и подтвердил его правильность. Это становится трудным, когда я не получаю никаких сообщений по этим вопросам от финансового отдела и не могу с ними поговорить. Если мой банковский счет несовместим с выводом средств, было бы неплохо обсудить альтернативный метод. Однако раньше я не сталкивался с этими проблемами при выводе средств из других онлайн-казино. Если я знаю, что мой банковский счет был введен правильно, но мне говорят, что это не так, что мне делать дальше?

спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне.

В дополнение к моему последнему ответу я хотел бы добавить, что до сих пор не получил никакого ответа ни на одно электронное письмо, отправленное на адрес электронной почты службы поддержки, который мне предоставили.

Последнее на сегодняшний день - это то, что я неправильно ввел свое имя: до этого это было BSB, а до этого - номер счета.

Кроме того, никто не может подтвердить, действительно ли вывод средств, показавшийся успешным, был успешным. Мое последнее сообщение заключалось в том, что половина из них прошла успешно, но до этого мне сказали, что одна из них не является успешной.

Было очень запутанно получать столько разной информации.

Было бы неплохо, если бы кто-то мог взять на себя ответственность и поговорить со мной напрямую, чтобы я мог знать, что именно нужно сделать и что было сделано, но получить разные ответы от каждого агента было сложно.

В очередной раз благодарим за помощь.

Дорогая Анна-Хло,

Благодарю за ваш ответ! Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотели бы еще раз подчеркнуть, что мы являемся лицензированным казино и работаем строго в рамках установленных условий. Безопасность наших игроков и нашего сайта является нашим главным приоритетом, поэтому некоторые процессы проверки и вывода средств могут занять немного больше времени. На данный момент препятствий для вывода средств нет. Вам нужно лишь подать заявки в соответствии с установленными лимитами и дождаться зачисления средств на ваш счет. Кроме того, по данным нашей системы, запрос на вывод средств на сумму 4500 австралийских долларов был успешно обработан с нашей стороны, и средства, скорее всего, уже зачислены на ваш счет или будут зачислены в ближайшее время.

Мы всегда с заботой и пониманием относимся к нашим игрокам, поэтому хотели бы предоставить более подробный ответ по поводу вашего вывода, начиная с самого первого дня вашего запроса.

21.05 вы подали заявку на 5000 AUD, а 22.05 обратились в наш чат поддержки. Наш специалист посоветовал вам подождать. В этот же день вам была предоставлена информация о лимитах. Впоследствии потребовалась дополнительная проверка, и вывод был отменен.

Остальные запросы от 21.05 были отменены платежной системой, и Вам было рекомендовано подать заявку методом Bank International.

Несколько запросов на вывод средств от 22.05 были отклонены из-за превышения лимита, а один был отозван вами.

Заявки от 23.05 и 24.05 были отклонены из-за слишком короткого кода банка.

Запросы от 27.05 были отклонены из-за ошибок в имени получателя.

Наши специалисты предоставили полную информацию по вашим запросам в чате. Дополнительно наши специалисты ответили Вам по электронной почте. Если в вашей основной папке нет писем, проверьте папку со спамом, поскольку письма могли быть направлены туда.

Еще раз хотели бы подчеркнуть, что в настоящее время препятствий для вывода нет. Вам просто нужно подать заявки в соответствии с установленными лимитами и дождаться зачисления средств на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Спасибо за ваш ответ и помощь в помощи мне с этим.

Я могу подтвердить, что несколько часов назад я получил свой первый вывод в размере 4500 долларов США.

Я ценю время, которое вы потратили, чтобы помочь мне в этом, и с нетерпением жду возможности продолжать использовать ваше казино и продвигать его в будущем.

Единственное, что мне здесь нужно, это предложить более оптимизированный процесс обслуживания клиентов, поскольку мне было трудно понять, что происходит, из-за разных ответов на одну и ту же тему.

Я проверил все папки своих писем и не получил ни одного письма от службы поддержки. Я не уверен, почему это так. Тем не менее, я благодарен за время всем, кто помогал мне в этом.

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогая Анна-Хло

Учитывая ваш значительный выигрыш, к вам будут применяться лимиты на снятие средств, установленные казино.

Я понимаю ваше разочарование по поводу неудачных запросов на вывод средств и призываю вас попробовать запросить новые в соответствии с рекомендациями казино. Если это не поможет, сообщите нам, и мы постараемся помочь.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо, Томас. Я доволен ответами и помощью казино и после всего этого чувствую себя намного лучше.

еще раз спасибо.

Дорогая Анна-Хло,

Благодарю за ваш ответ! Мы перепроверили нашу электронную почту и с нашей стороны были отправлены электронные письма в ответ на ваши запросы. Всего вам было отправлено три письма по поводу вывода средств: два письма 25.05 и одно 28.05. 25 мая мы также получили от вас еще одно письмо с просьбой установить лимиты, что с нашей стороны было успешно выполнено.

Мы заметили, что вы отказались от подписки на большинство рекламных категорий электронной почты, но это не должно быть причиной того, что вы не получаете наши электронные письма.

Одной из возможных причин может быть то, что наш адрес электронной почты заблокирован. Пожалуйста, проверьте настройки своей электронной почты, чтобы узнать, заблокирован ли наш адрес. Это может привести к тому, что ваша почтовая служба автоматически заблокирует наши электронные письма.

Если вам не удалось найти причину с вашей стороны, мы рекомендуем вам обратиться в наш чат технической поддержки и указать другой адрес электронной почты для поддержания связи с вами.

Мы понимаем, что вас смутила разная информация, предоставленная в вашем запросе на вывод средств, поэтому мы подробно описали причины отмены в нашем предыдущем ответе. Поскольку причины отмены вывода были разными: от дополнительной проверки до неправильного ввода данных, наши специалисты предоставляли актуальную информацию по каждому выводу. Это могло вызвать некоторое недоразумение, поэтому мы решили объяснить всё в хронологическом порядке. Кроме того, мы очень рады, что ваш первый вывод средств уже зачислен на ваш счет. Мы понимаем, что у игроков могут возникнуть вопросы или проблемы, и мы всегда готовы вам помочь.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, и мы надеемся и дальше предоставлять вам положительные впечатления от игры.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Дорогая Анна-Хло, Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Если вы считаете, что проблема решена, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет Томас,

Да, проблема решена, и я хотел бы поблагодарить казино за помощь в это время.

Дорогая Анна-Хло,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру