ГлавнаяЖалобыPlayGrand Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

PlayGrand Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: £450

PlayGrand Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании открыл счет, прошел все проверки и успешно вывел выигрыш, внеся депозит в размере 10 фунтов стерлингов. Однако казино закрыло счет без предварительного уведомления и конфисковало выигрыш. Игрок потребовал вернуть 440 фунтов стерлингов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась добиться от казино ясности относительно закрытия счета и конфискации, но столкнулась с трудностями из-за политики конфиденциальности. В конечном итоге игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я открыл счет 2 дня назад. Прошел все проверки после загрузки удостоверения личности и адреса. Внес 10 вон 450, снял это. Сегодня они отправили мне следующее письмо. Обновите Gmail до более умного

Безопасная, быстрая и организованная электронная почта

ОТКРЫТЬ

Входящие





Информация от службы поддержки клиентов (TKT:VBrmb6)


А

accounts@playgrand.com

мне

41 минута назадПодробности


Привет, Фрэнки, с***!


После проверки вашего счета нашей командой по соблюдению и рискам было принято решение закрыть ваш счет. Согласно пункту 13.2 Общих положений и условий, мы оставляем за собой право закрыть ваш счет в любое время и по любой причине.

Если мы по какой-либо причине прекратим действие вашей учетной записи, будут применяться положения, изложенные ниже:

Ваша учетная запись была немедленно удалена.

Ваш выигрыш был конфискован. Возвращен первоначальный депозит 10.00 GBP

Вы забанены в группе

Возврат средств не производится.

Если вы попытаетесь открыть дополнительные счета в Сети, они будут закрыты, а все накопленные средства конфискованы.

Я прошел проверку, смог внести депозит и играть, но когда я пытаюсь вывести деньги, мой счет закрывается, а средства снимаются. Вы должны мне £440

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Frankiejack96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина.

Я просто играю в слоты. У меня был бонус, но я уже отыграл его много лет назад. И да, единственное объяснение, которое я получил от них, они просто сказали, что имеют право закрыть любой счет в любой момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Frankiejack96, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Frankiejack96,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и нахожу весьма необычным, что команда PlayGrand не предоставила более существенных обоснований своего решения. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить PlayGrand Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино PlayGrand,

Я признаю, что ваши положения и условия включают правило 13.2, которое предоставляет вам право закрыть счет игрока по вашему усмотрению. Однако крайне важно, чтобы все финансовые обязательства были урегулированы до того, как будет предпринято такое действие, при условии, что игрок не нарушил ни одно из ваших правил. Мы любезно просим разъяснений относительно вашего решения и обоснования конфискации выигрышей игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Frankiejack96,


Мы отмечаем, что ваш аккаунт был закрыт, а ваши выигрыши конфискованы, поскольку вы нарушили гарантии, изложенные в пункте 4 наших положений и условий https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions


Обратите внимание, что ваш спор был передан в нашу команду по рассмотрению жалоб, которая свяжется с вами напрямую по электронной почте после завершения процесса. Дополнительную информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб и споров можно посмотреть в пункте 16 наших положений и условий https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


С уважением,

Playgrand Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже ждал 2 недели и НИЧЕГО не получил в ответ! Вы не отвечаете на мои письма, и я не получил никаких обновлений по делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет @Frankiejack96,


Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ваш спор и направила вам ответ по электронной почте.


Как указано в их электронном письме, если вы хотите передать вопрос на рассмотрение внешнему органу, вы можете обратиться в eCOGRA.


С наилучшими пожеланиями,


С уважением,

Playgrand Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Frankiejack96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Frankiejack96,

Я получил некоторую информацию от команды казино; однако у меня все еще нет полного понимания ситуации. К сожалению, из-за их политики конфиденциальности и правил GDPR команда казино не может поделиться необходимыми нам важными подробностями. Хотя это не идеальное обстоятельство, мы должны его принять. Как отметила команда Playgrand Casino, я также предлагаю вам связаться с eCOGRA , поскольку они являются официальным Альтернативным разрешением споров (ADR) для их казино. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы отправите им свою жалобу, и держите меня в курсе вашего прогресса и их ответа на michal.k@casino.guru . Это поможет мне отслеживать ваше дело и соответствующим образом классифицировать его, как только eCOGRA вынесет решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать это дело и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях