ГлавнаяЖалобыPlayGrand Casino - Вывод средств игрока был отложен, а аккаунт заблокирован.

PlayGrand Casino - Вывод средств игрока был отложен, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £220

PlayGrand Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.04.2024 | Разрешено : 02.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств 30 марта. После отмены вывода средств и запроса банковских документов его счет был заблокирован для проверки. Свои средства он не получил, несмотря на заверения казино, что они будут обработаны в течение 72 часов после получения документов. Он не получил сообщения о задержке. Игрок предоставил всю необходимую информацию и связался с казино команде по рассмотрению жалоб. После месячной задержки казино обработало вывод средств после жалобы игрока во внешний орган по разрешению споров. Игрок наконец получил свои средства и выразил недовольство тем, как казино справилось с ситуацией. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прошло почти 3 недели с тех пор, как я получил свои деньги. Первоначально я отказался от участия 30 марта. Они сказали, что вывод средств «не удался» 1 апреля, и запросили банковские документы, которые я предоставил в тот день, когда они запросили по электронной почте. Я ждал неделю и не получил от них вообще никакого сообщения, ничего НУЛЯ, поэтому я решил использовать чат, отправить им сообщение и объяснить свой случай. 5 апреля они заблокировали мой аккаунт на время «проверки». Сказали ждать, пока команда рассмотрит документы. Я все еще ждал. Я получил свое первое электронное письмо еще через неделю (13 апреля) от них, в котором говорилось, что они получили документы и неудавшийся вывод средств будет обработан в течение 24-72 часов. (Прикреплено к жалобе) Я думаю: «ОК, наконец-то они заняли достаточно времени». . НЕТ. Сегодня 17 апреля (30 минут до 18-го), а электронной почты или чего-то еще нет. Сегодня я снова общаюсь с ними в прямом эфире и объясняю электронное письмо, которое они отправили, ложные обещания, которые они дали, и они говорят: «Извините, вам просто нужно подождать, расчетного времени прибытия нет, просто подождите, пока они его рассмотрят». 2 недели на «проверку» банковской выписки, давайте будем настоящими ребятами. И обещать обработку в течение 72 часов и не получать электронные письма - это не то, как должен работать бизнес, не говоря уже о том, чтобы относиться к своим клиентам. Я мог бы внести депозит в любом другом казино, но я выбираю вас, и вы даже не можете выплатить кому-либо выплату через 2 недели, не надо общаться с ними и давать ложные обещания относительно обработки. Неприемлемо. Я использую инструмент разрешения проблем с формы gov.uk, потому что думаю, что они не хотят мне платить по какой-то неизвестной причине. Если вам нужна дополнительная информация или электронные письма от них, дайте мне знать, у меня есть все. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой PulledPork15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо, что рассмотрели этот случай.


  1. Это был мой первый вывод средств из казино. Но я внес депозит до этого депозита и, к сожалению, не выиграл, поэтому в выводе средств нет необходимости, но да, это был первый вывод средств.
  2. Они не запрашивали KYC только для выписки по счету, и да, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что получили документ и будут его рассматривать.
  3. Когда я внес эти деньги, бонуса не было.


Спасибо

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, PulledPork15. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, в настоящее время у меня нет доступа к учетной записи, когда я пытаюсь войти в систему, она просто загружается навсегда и не позволяет мне войти в систему. Я приложу скриншоты всех писем, которые я отправил и получил от них. Есть 2 чата в реальном времени, которые я не забываю сохранить, и скриншот, о котором я должен был знать, что они будут действовать таким образом, но если казино их сохраняет, то они там, и, надеюсь, их не подделали.


*Изменить: я попытался отправить скриншоты в сообщении, но размер превысил их, поэтому я отправил их на указанный вами адрес электронной почты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Кристина.


Я зашел в другой онлайн-чат со службой поддержки и объяснил им, что отправил проблему вsolve.gov и у меня есть дело против гейминга в белой шляпе с помощьюsolve.gov, и они сказали, что обработают. Спустя целый месяц я получил это письмо о том, что они будут обработаны. Я по-прежнему буду держать вас в курсе, когда получу свои средства, потому что они обещали много вещей по электронной почте, но не доставили. Кстати, я бы хотел, чтобы обзор всей этой проблемы был сохранен и размещен на вашем сайте под их информационной страницей, чтобы все знали, что это произошло. Они потеряли клиента из-за своей некомпетентности и отсутствия связи, если таковая имеется, поэтому я хочу, чтобы люди видели, ищете ли вы казино, это не то.


file

Спасибо, что уделили время и написали мне еще раз.

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо. В этом случае дадим ему еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной, если появится что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Деньги только что были зачислены на мой счет. Это все равно очень разочаровывает, я не очень суеверный человек и не хочу никого обвинять, но думаю, что они специально задержали вывод средств, чтобы посмотреть, буду ли я продолжать вносить депозит и терять больше. Это было очень похоже на то, когда они не общаются с вами и дают вам ложные обещания по электронной почте, чтобы вы подождали еще месяц. В любом случае, по крайней мере, средства были получены.


Спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями

Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой PulledPork15,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях