Прошло почти 3 недели с тех пор, как я получил свои деньги. Первоначально я отказался от участия 30 марта. Они сказали, что вывод средств «не удался» 1 апреля, и запросили банковские документы, которые я предоставил в тот день, когда они запросили по электронной почте. Я ждал неделю и не получил от них вообще никакого сообщения, ничего НУЛЯ, поэтому я решил использовать чат, отправить им сообщение и объяснить свой случай. 5 апреля они заблокировали мой аккаунт на время «проверки». Сказали ждать, пока команда рассмотрит документы. Я все еще ждал. Я получил свое первое электронное письмо еще через неделю (13 апреля) от них, в котором говорилось, что они получили документы и неудавшийся вывод средств будет обработан в течение 24-72 часов. (Прикреплено к жалобе) Я думаю: «ОК, наконец-то они заняли достаточно времени». . НЕТ. Сегодня 17 апреля (30 минут до 18-го), а электронной почты или чего-то еще нет. Сегодня я снова общаюсь с ними в прямом эфире и объясняю электронное письмо, которое они отправили, ложные обещания, которые они дали, и они говорят: «Извините, вам просто нужно подождать, расчетного времени прибытия нет, просто подождите, пока они его рассмотрят». 2 недели на «проверку» банковской выписки, давайте будем настоящими ребятами. И обещать обработку в течение 72 часов и не получать электронные письма - это не то, как должен работать бизнес, не говоря уже о том, чтобы относиться к своим клиентам. Я мог бы внести депозит в любом другом казино, но я выбираю вас, и вы даже не можете выплатить кому-либо выплату через 2 недели, не надо общаться с ними и давать ложные обещания относительно обработки. Неприемлемо. Я использую инструмент разрешения проблем с формы gov.uk, потому что думаю, что они не хотят мне платить по какой-то неизвестной причине. Если вам нужна дополнительная информация или электронные письма от них, дайте мне знать, у меня есть все. Спасибо
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
Автоматический перевод: