Игрок из Бразилии внес депозит и подтвердил свой аккаунт в Playgrand. Несмотря на заверения службы поддержки казино в чате, его вывод средств остался необработанным по истечении заявленного срока от 24 до 48 рабочих часов. Он считал, что его платеж намеренно задерживается. Однако позже игрок подтвердил, что платеж был получен и его проблема решена. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.
8 февраля 2024 года я внес свой первый депозит в Playgrand на сумму 957 реалов, не активируя никаких бонусов, и играл только на внесенный баланс. В тот же день я подтвердил свою учетную запись, которая впоследствии была одобрена. Задаваясь вопросом, почему мой вывод средств все еще не завершен, я связался со службой поддержки в чате, которая сказала мне, что это займет до 24 часов. Когда 24-часовой период прошел, а мои выплаты по-прежнему не были обработаны, я снова связался с ними 9 февраля 2024 года. На этот раз они сказали мне, что время обработки может составлять до 48 рабочих часов, о чем не упоминалось в первый раз. когда они сказали, что это займет всего 24 часа. Я попросил их немедленно обработать мой вывод средств, поскольку я не планирую его отменять. Учитывая, что отмена вывода средств, по-видимому, является причиной их статуса ожидания, у них не должно быть причин продолжать в том же духе. Я прошу вмешательства в ситуацию, так как считаю, что они намеренно задерживают мой платеж.
Привет, Фдваскокрлх!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayGrand. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Сегодня, 10 февраля, платеж был подтвержден и я уже получил сумму на свой счет. Мой аккаунт был верифицирован в тот же день, когда я отправил документы, 8 февраля 2024 года. Все мои выигрыши были с депозитов, без каких-либо бонусов.
Привет, Фдваскокрлх!
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
