Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сегодня зарегистрировался в казино.
Там я получил 100% бонус на депозит. € 50 на депозит играйте со 100 €.
При цене около 1300 евро я выполнил условия продажи.
После этого он выбил меня из игры и привлек почти 1000 евро.
Это действительно плохо.
Я такого раньше не видел.
Когда я думаю о том, что кто-то выигрывает от 3000 до 4000 евро с бонусом, а вы забираете у себя все, кроме 250 евро, это очень похоже на мошенничество.
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что именно использованная акция была бонусом на первый депозит? Правильно ли я понимаю, что после того, как вы завершили отыгрывание бонуса, была конфискована 1000 евро? Каков ваш выводимый баланс и какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://playigo.com/en/casino-bonus-terms :
«Максимальный выигрыш от каждого приветственного бонуса ограничен десятикратным (x10) размером депозита. (Пример: игрок вносит депозит в размере 100 евро / долларов и получает бонус в размере 100 евро / долларов; максимальная сумма, которую можно выиграть из указанного бонуса, составляет 1000 евро / долларов. Любая сумма, превышающая эту, будет автоматически вычтена) ».
Это то, что случилось?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела