Игрок из Индии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я внес 6000 через paytm. Сумма была списана с моего счета, но не зачислена на мой игровой счет. Прошло уже больше месяца, я много раз разговаривал со службой поддержки клиентов. Они говорят, что он вернется на ваш счет через 2-3 дня, пока ничего не произошло. я не знаю, что мне делать
Дорогой Судхириатиш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте в казино PlayInExchange.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, обращались ли вы в свой банк по этому вопросу?
Проводило ли казино какое-либо расследование по поводу пропажи средств? Вы проверили свой банковский счет, не была ли сумма уже возвращена на ваш банковский счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я проверил свой банковский счет, он не был возвращен. Я разговаривал со службой поддержки казино, по крайней мере, 6-7 раз, они говорили мне, что проблема будет решена через пару дней. Уже больше месяца мне говорят одно и то же. Там, какой номер приложения, я также отправлял подробности по крайней мере 15 раз, даже они говорят мне, что это будет решено как можно скорее, но до сих пор ничего не произошло.
Большое спасибо, sudheeryathish, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Судхириатиш,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино PlayInExchange присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино PlayInExchange,
Уточните, пожалуйста, почему депозит игрока пропал?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан