Игрок из Германии получил без предупреждения замороженный счет в казино и не может определить причину. Кроме того, запрос на вывод средств был отменен, и он не получает никаких ответов от казино относительно статуса своего выигрыша.
Здравствуйте, сегодня мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Никто не скажет мне, почему мой аккаунт был заблокирован.
Я запросил вывод средств, и он также был отменен без всякого предупреждения.
Я не знаю, почему мой аккаунт был заблокирован, и я не получаю никакого ответа от казино по этому поводу.
Похоже, выигранные мной деньги тоже исчезли.
Дорогая Риехни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я играл без активного бонуса. Играл в слоты.
Мне пока не нужно было верифицировать себя. Казино мне сказало, что им пока не нужны никакие документы
это был мой первый вывод средств в этом казино
Большое спасибо, riehni, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо riehni за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Playio Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
