The player from Germany requested a permanent closure of her account at Play.io casino due to gambling addiction on January 3rd, 2025. Despite this request, her account was reopened, leading her to deposit and lose money again. She seeks assistance in permanently closing her account and recovering her losses.
Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего аккаунта в казино Play.io из-за игровой зависимости 3 января 2025 года. Несмотря на этот запрос, его аккаунт был снова открыт, что привело к тому, что он снова внес депозит и проиграл деньги. Он ищет помощи в постоянном закрытии своего аккаунта и возмещении потерь.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я попросил казино Play.io 3 января 2025 года закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я пристрастился к азартным играм. Я также указал это в своем письме, в котором просил закрыть. Теперь аккаунт был снова открыт, и меня соблазнили бесплатными вращениями, что привело к тому, что я внес депозит и проиграл деньги. Я не могу назвать точную сумму, потому что у меня нет доступа к истории депозитов. Я прошу вас помочь мне закрыть аккаунт навсегда и вернуть мои потери. Большое спасибо!
Dear Casino Guru Team,
I asked the Play.io casino on January 3rd, 2025 to close my account permanently because I am addicted to gambling. I also stated this in my email in which I asked for closure. Now the account has been reopened and I was lured with free spins, which led to me depositing and losing money. I cannot name the exact amount because I cannot access the deposit history. I am asking you to help me close the account permanently and get my losses refunded. Thank you very much!
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Дорогая зениносилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Получили ли вы подтверждение от казино о закрытии вашего счета?
Как вы узнали, что счет был вновь открыт?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation from the casino that your account was closed?
How did you find out that the account was reopened?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Дорогая Доминика,
Я переслал вам сообщение по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Dear Dominika,
I forwarded the communication to you via email.
Best regards
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Уважаемый zeninosilla, не могли бы вы предоставить скриншот вашего аккаунта в казино, на котором виден ваш зарегистрированный адрес электронной почты?
Dear zeninosilla, could you please provide a screenshot of your casino account where your registered email address is visible?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
