The player from Germany has been attempting to withdraw €1,800 winnings from Playio for two weeks, following a deposit of €800. Despite not claiming any bonuses and using the same payment method, all three withdrawal requests remain in 'processing' status, and attempts to resolve the issue with staff have been unsuccessful.
Игрок из Германии в течение двух недель пытался вывести выигрыш в размере €1800 с Playio после депозита в размере €800. Несмотря на то, что он не запрашивал никаких бонусов и использовал тот же способ оплаты, все три запроса на вывод средств остаются в статусе «обработка», а попытки решить проблему с персоналом не увенчались успехом.
Всем привет, я впервые сыграл в онлайн-казино Playio 15 марта и с тех пор пытаюсь вывести свой выигрыш в размере €1800. В тот день я внес на счет €800. Я не запрашивал никаких бонусных игр. Я несколько раз пытался найти решение с персоналом через чат, но безуспешно. Все три вывода застряли в статусе «обработка». Способ оплаты тот же, что и способ внесения: Visa от Barclays.
Hello everyone, I played at the online casino Playio for the first time on March 15th and have been trying to withdraw my €1,800 winnings ever since. I deposited €800 that day. I didn't claim any bonus games. I've tried several times to find a solution with the staff via chat, but to no avail. All three withdrawals are stuck in the "processing" status. The payment method is the same as the deposit method: a Visa from Barclays.
Hallo zusammen, habe am 15.3 bei dem online Casino Playio erstmalig gespielt und probiere seitdem mein Gewinn von 1800€ auszuzahlen. Eingezahlt habe ich 800€ an diesen Tag. Keine Bonusspiele in Anspruch genommen. Mehrfach probiert über den Chat eine Lösung mit den Mitarbeitern zu finden. Erfolglos. Alle 3 Auszahlungen hängen im Status „wird bearbeitet". Zahlart ist die selbe, wie bei der Einzahlung. Eine Visa von Barclays.
Дорогой Saacham569,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear Saacham569,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Здравствуйте, Кристина. Я последний раз связывался с казино вчера. Мой аккаунт верифицирован. Когда я захожу в меню Верификация, там написано "верификация больше не требуется".
Есть еще несколько подобных чатов. Если они вам нужны, дайте знать.
Hello Kristina, I last contacted the casino yesterday. My account is verified. When I go to the Verification menu item, it says "verification no longer required."
There are several other chats of this kind. If you need them, please let me know.
Hallo Kristina, letztmalig habe ich das Casino gestern kontaktiert. Verifiziert ist mein Konto. Wenn ich aktuell auf den Menüpunkt Verifizierung gehe steht dort „keine Verifizierung mehr notwendig".
Es gibt noch etliche weitere Chats dieser Art. Solltest du diese benötigen gib mir bitte Bescheid.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
