Игрок из Германии запросил вывод средств на общую сумму €450 и €1000 30 декабря и 1 января соответственно, но не получил никаких обновлений, несмотря на указанное время обработки. Поскольку на его счете осталось более €4450, он ищет помощи в завершении выводов и разъяснении требований верификации.
30 декабря 2024 года я запросил вывод €450. После этого я сделал еще два запроса на вывод по €500 каждый, последний из которых был 1 января 2025 года!
Я предоставил 3 рабочих дня, указанных в ваших условиях, для обработки вывода средств.
Когда я спрашиваю о статусе моих выводов, мне всегда говорят, что финансовый отдел усердно работает, и я должен получить электронное письмо в ближайшие несколько дней, но ничего не происходит. Сегодня 10 января 2025 года.
Поскольку на моем счете более 4450 евро, я хотел бы получить вывод; в противном случае я не смогу вывести оставшиеся деньги.
Я также отправил документы на проверку, но мне сказали, что мне не нужно подтверждать свой аккаунт.
Поэтому мне нужна ваша помощь, пожалуйста!
Дорогой Lucky2509,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
