Игрок из Германии выиграл почти €700, используя реальные деньги, конвертированные из бонуса после игры в 10 бесплатных вращений, но столкнулся с отказом в выводе средств и конфискацией выигрыша. Несмотря на подтверждение обоснованности вывода со стороны службы поддержки клиентов, казино утверждает, что он нарушил правила ставок, которые, по его мнению, четко не прописаны.
Я получил письмо о том, что на мой счет зачислено 10 бесплатных вращений от Playmojo.com.
Я играл в них, что конвертировало бонусный кредит в реальные деньги.
С этим реальным денежным балансом я выиграл в общей сложности около 700 евро и хотел их вывести.
Я специально связался со службой поддержки клиентов через чат заранее, чтобы убедиться, что все правильно. Меня несколько раз заверили, что так и есть.
Однако когда я сегодня снова проверил статус транзакции, все запросы на вывод средств были отклонены, а выигрыши конфискованы, сославшись на то, что я якобы нарушил правила ставок, которые, по моему мнению, нечетко прописаны в положениях и условиях.
Дорогой kingfestletsplay,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
1. На самом деле я выиграл всего 0,67 цента и должен был поставить 26,08 евро.
2. Да, верно, все
3. Да, судя по всему, я превысил максимальную ставку в 5 евро.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
