Игрок из Новой Зеландии изо всех сил пытается получить выплаты по двум выигрышам в размере $5000 и $6500 из-за заявлений о превышении максимального лимита ставки во время игры. Казино утверждает, что первый выигрыш аннулирован из-за ошибки в игре, в то время как игрок утверждает, что второй выигрыш произошел после того, как был завершен отыгрыш бонуса и находился в пределах лимита ставок.
Вывел выигрыши после выигрыша двух отдельных сумм. Одна в $5000, а другая в $6500, одна сумма была выиграна во время активного бонуса, другая была выиграна после того, как бонус был отыгран. Казино не платит, потому что они сказали, что я превысил максимальную ставку, поэтому аннулирует все выигрыши, но аргументировал это тем, что они сказали мне, что в игре, в которую я играл, была ошибка. Вторая победа Я уже отыграл свой бонус, и я крутился ниже максимальной суммы, но они не платят мне за этот выигрыш
Дорогой Шей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы указать бонус, который вы использовали?
Вы запросили вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
Не могли бы вы запросить историю своей игры в формате Excel и переслать ее dominika.l@casino.guru ?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ответили по электронной почте со всем, что вы просили
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
