PlayMojo Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Вывел выигрыши после выигрыша двух отдельных сумм. Одна в $5000, а другая в $6500, одна сумма была выиграна во время активного бонуса, другая была выиграна после того, как бонус был отыгран. Казино не платит, потому что они сказали, что я превысил максимальную ставку, поэтому аннулирует все выигрыши, но аргументировал это тем, что они сказали мне, что в игре, в которую я играл, была ошибка. Вторая победа Я уже отыграл свой бонус, и я крутился ниже максимальной суммы, но они не платят мне за этот выигрыш

Дорогой Шей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать бонус, который вы использовали?

Вы запросили вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Не могли бы вы запросить историю своей игры в формате Excel и переслать ее dominika.l@casino.guru ?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Ответили по электронной почте со всем, что вы просили

Дорогой Шей, не могли бы вы переслать историю своей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.

Готово отправлено на вашу электронную почту только что

Дорогой Шей, я проверил Условия и положения бонуса и нашел следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0.00005 BTC, 0.0015 ETH, 0.055 LTC, 0.01 BCH, 30.94 DOG, 5 USDT, 3.8 XRP, 0.0075 BNB, 5.5 ADA, 27 TRX или эквивалент в другой валюте, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса.

При просмотре истории вашей игры выяснилось, что вы несколько раз превысили максимально допустимую ставку, отыгрывая бонус. Выигрыши, о которых идет речь, были начислены с баланса, который вы выиграли, играя в игры с активным бонусом, в ходе которых вы нарушили правила максимальной ставки. Из-за этого нарушения казино имеет полное право конфисковать все ваши выигрыши.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.