Игрок из Германии несколько раз просила закрыть свой аккаунт, ссылаясь на свою зависимость от игр, но столкнулась с сопротивлением и отсутствием ответа от казино. Несмотря на ее ситуацию, казино предложило отправить ей подарок вместо того, чтобы рассмотреть ее запрос. Она также сделала несколько депозитов на общую сумму €4500, которые она проиграла, и теперь добивается возврата средств и удаления аккаунта.
17 марта я несколько раз просил казино закрыть мой аккаунт. Мне через службу поддержки сказали, что это невозможно, и дали адрес электронной почты.
Затем я отправил казино короткое письмо с просьбой удалить мой аккаунт. К сожалению, они не ответили, и мне сказали, что они хотят отправить мне посылку со сладостями в знак признательности и что я не могу удалить свой аккаунт, потому что иначе я не получу свой подарок.
Из моего игрового поведения становится ясно, что я пристрастился к играм, но это не принималось во внимание.
Затем я сделал несколько депозитов на общую сумму 4500 евро и потерял все.
Я прошу вернуть мне мои депозиты и удалить мой аккаунт.
Дорогая Suki21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
