У игрока из Тюрингии возникли трудности с выводом средств из онлайн-казино. После обсуждения его проблемы с командой по рассмотрению жалоб выяснилось, что в прошлом игрок не производил никаких успешных выводов средств, и не было подтверждено, прошел ли он проверку KYC или накопил ли он свой выигрыш с активным бонусом. Однако позже игрок сообщил, что его деньги были выплачены. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Я уже некоторое время пытаюсь вывести у них свои деньги, но они постоянно отклоняются без причины. Я не могу ни с кем связаться через чат или по электронной почте. Я давно с ними не играл, и мой банковский счет изменился. Я даже внес депозит со своего нового счета, но до сих пор не могу получить деньги. Им не нужны никакие документы и т. д.
Дорогой корстайл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой корстайл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
