ГлавнаяЖалобыPlayOJO Casino DE - Игрок запрашивает дополнительную информацию о процедуре GDPR.

PlayOJO Casino DE - Игрок запрашивает дополнительную информацию о процедуре GDPR.

Автоматический перевод:

Количество: ??

PlayOJO Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.02.2022 | Дело закрыто : 11.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии отправил в казино запрос GDPR, но не получил ответа. Он перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино не отвечает на мой запрос GDPR уже более 2 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


11 октября 2021 г. я отправил электронное письмо на адрес support@playojo.com с запросом информации в соответствии со ст. 5 Общего регламента по защите данных. После того, как я вернулся из казино и отправил свое удостоверение личности 13 октября 2021 года, с тех пор я не получил ответа.


С уважением


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Какого рода информацию вы запросили, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Копия моих сохраненных личных данных, включая список транзакций со всеми депозитами и выводами средств, а также историю игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ваш счет все еще открыт? Если да, вы должны иметь доступ к своей истории игр и кассира.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Учетная запись была окончательно закрыта, и, к сожалению, у меня больше нет доступа к данным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, как давно был закрыт ваш аккаунт?

Между тем, я бы предложил отправить еще одно электронное письмо с запросом всей вышеупомянутой информации на адрес support@playojo.com и отправить мне копию ( petronela.k@casino.guru ) в этом письме.

Если нет ответа, мы вмешаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я написал электронные письма и скопировал их?


С уважением


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, как давно был закрыт ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Минимум 1 год.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это долго, Эрик. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Боюсь, мы ничем больше не сможем вам помочь, так как не имеем права принуждать игорные заведения делиться этой информацией после закрытия счетов игроков.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.


Согласно статье 5 Общего регламента по защите данных (GDPR), каждый потребитель в ЕС имеет право на получение информации о хранении своих личных данных. Казино должны предоставить эти данные.


Кроме того, на них также распространяются законы ЕС об отмывании денег, а это означает, что они должны хранить данные о платежах, в частности, в течение 10 лет.


Если вы не сможете мне помочь, я подам жалобу в MGA.


С уважением


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы можем попытаться помочь вам, связавшись с казино напрямую, но имейте в виду, что мы не можем обеспечить законность правил.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эрик,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить PlayOJO Casino DE к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы не отреагировали на запрос игрока о GDPR?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить PlayOJO Casino DE ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ответ казино:

"Дорогой Эрик,

Вы отправили запрос на support@playojo.com вместо support@playojo.de

Поскольку вы находитесь в Германии, не могли бы вы отправить свой запрос на адрес support@playojo.de, и служба поддержки позаботится о вашем запросе».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:


Это сообщение было создано автоматически программой доставки почты.


Сообщение, которое вы отправили, не может быть доставлено одному или нескольким

его получатели. Это постоянная ошибка.


Не удалось получить следующий адрес:


support@playojo.de :

Ошибка SMTP с удаленного сервера для команды GREETING, хост: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) причина: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Хост клиента [82.165.159.35] заблокирован с помощью Spamhaus

СБЛ. Пожалуйста, посетите http://www.spamhaus.org/lookup/ для получения дополнительной информации

о том, почему это сообщение не может быть доставлено (G21)


Mit freundlichen Grüßen

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ответ из казино:

«Пожалуйста, ответьте на электронное письмо службы поддержки, отправленное вам 28 марта по электронной почте support@playojo.de относительно вашего запроса».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

Ты сделал это? Что-то изменилось? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я не могу отправлять электронные письма в PlayOjo, потому что, как упоминалось выше, мой адрес электронной почты находится в списке спама казино.


С уважением


Эрик Г****


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

у вас есть этот плеер в списке спама или в чем проблема, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить PlayOJO Casino DE ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

Представитель казино попросил меня сообщить вам, чтобы вы связались с их чатом. Они готовы помочь вам.

Пожалуйста, дайте мне знать о вашем прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


к сожалению, ни с кем нельзя связаться в чате.


С уважением


Эрик Г*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Комментарий от казино:

«Поддержка ответила на ваш чат, но вы не вошли в свою учетную запись, чтобы увидеть их ответ.
Они также дважды пытались дозвониться до вас, но звонок сразу попадает на голосовую почту».


Пожалуйста, попробуйте еще раз и сообщите мне о своем прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эрик,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может попросить повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях