Игрок из Германии отправил в казино запрос GDPR, но не получил ответа. Он перестал отвечать.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
11 октября 2021 г. я отправил электронное письмо на адрес support@playojo.com с запросом информации в соответствии со ст. 5 Общего регламента по защите данных. После того, как я вернулся из казино и отправил свое удостоверение личности 13 октября 2021 года, с тех пор я не получил ответа.
С уважением
Эрик Г****
Копия моих сохраненных личных данных, включая список транзакций со всеми депозитами и выводами средств, а также историю игр.
Ваш счет все еще открыт? Если да, вы должны иметь доступ к своей истории игр и кассира.
Учетная запись была окончательно закрыта, и, к сожалению, у меня больше нет доступа к данным.
Не могли бы вы сообщить, как давно был закрыт ваш аккаунт?
Между тем, я бы предложил отправить еще одно электронное письмо с запросом всей вышеупомянутой информации на адрес support@playojo.com и отправить мне копию ( petronela.k@casino.guru ) в этом письме.
Если нет ответа, мы вмешаемся.
Дорогой Эрик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем привет,
Я написал электронные письма и скопировал их?
С уважением
Эрик Г****
Это долго, Эрик. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Боюсь, мы ничем больше не сможем вам помочь, так как не имеем права принуждать игорные заведения делиться этой информацией после закрытия счетов игроков.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Здравствуйте, Петронелла.
Согласно статье 5 Общего регламента по защите данных (GDPR), каждый потребитель в ЕС имеет право на получение информации о хранении своих личных данных. Казино должны предоставить эти данные.
Кроме того, на них также распространяются законы ЕС об отмывании денег, а это означает, что они должны хранить данные о платежах, в частности, в течение 10 лет.
Если вы не сможете мне помочь, я подам жалобу в MGA.
С уважением
Эрик Г****
Мы можем попытаться помочь вам, связавшись с казино напрямую, но имейте в виду, что мы не можем обеспечить законность правил.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эрик,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить PlayOJO Casino DE к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, почему вы не отреагировали на запрос игрока о GDPR?
Мы хотели бы попросить PlayOJO Casino DE ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
ответ казино:
"Дорогой Эрик,
Вы отправили запрос на support@playojo.com вместо support@playojo.de
Поскольку вы находитесь в Германии, не могли бы вы отправить свой запрос на адрес support@playojo.de, и служба поддержки позаботится о вашем запросе».
Дорогой Эрик,
следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Привет,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Это сообщение было создано автоматически программой доставки почты.
Сообщение, которое вы отправили, не может быть доставлено одному или нескольким
его получатели. Это постоянная ошибка.
Не удалось получить следующий адрес:
support@playojo.de :
Ошибка SMTP с удаленного сервера для команды GREETING, хост: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) причина: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Хост клиента [82.165.159.35] заблокирован с помощью Spamhaus
СБЛ. Пожалуйста, посетите http://www.spamhaus.org/lookup/ для получения дополнительной информации
о том, почему это сообщение не может быть доставлено (G21)
Mit freundlichen Grüßen
ответ из казино:
«Пожалуйста, ответьте на электронное письмо службы поддержки, отправленное вам 28 марта по электронной почте support@playojo.de относительно вашего запроса».
Дорогой Эрик,
Ты сделал это? Что-то изменилось? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Я не могу отправлять электронные письма в PlayOjo, потому что, как упоминалось выше, мой адрес электронной почты находится в списке спама казино.
С уважением
Эрик Г****
Уважаемое казино,
у вас есть этот плеер в списке спама или в чем проблема, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить PlayOJO Casino DE ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Эрик,
Представитель казино попросил меня сообщить вам, чтобы вы связались с их чатом. Они готовы помочь вам.
Пожалуйста, дайте мне знать о вашем прогрессе.
Привет,
к сожалению, ни с кем нельзя связаться в чате.
С уважением
Эрик Г*****
Комментарий от казино:
«Поддержка ответила на ваш чат, но вы не вошли в свою учетную запись, чтобы увидеть их ответ.
Они также дважды пытались дозвониться до вас, но звонок сразу попадает на голосовую почту».
Пожалуйста, попробуйте еще раз и сообщите мне о своем прогрессе.