Игрок из Перу запросил вывод средств и ожидал обработку в течение 3 дней по системе Directa24. Несмотря на три обращения в казино, вывод средств оставался ожидающим по истечении указанных 72 часов. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию о его счете и прошлых транзакциях, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации.
Я запросил вывод средств и, исходя из даты, ожидал, что это займет максимум 3 дня, как указано в системе Directa24, поэтому обработка вывода занимает максимум столько же времени.
-Я разговаривал с тремя службами поддержки казино в их чате, и во всех трех случаях мне сказали подождать 72 часа.
-После истечения указанного времени депозит оставался в ожидании в тех же 3 случаях
-Это трансфер; в других казино это занимает максимум 24 часа, я не знаю, что происходит с этим, поскольку оно не было одобрено по состоянию на 27.09.2023.
Уважаемый AlexisLta,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
