Игрок из Чили успешно осуществила свой первый вывод средств, хотя он показывался как ожидающий вывода. Затем она не смогла сделать второй вывод и искала решение. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения со службой поддержки. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.
Привет, с добрым утром. Я здесь, чтобы поговорить об этом казино. Я играю здесь уже несколько дней, 4 или 5 дней. При первом выводе средств не было никаких проблем, хотя написано, что он находится в ожидании, но я получил вывод средств. Сейчас я снова хочу уйти, а оно мне не позволяет. Что я могу сделать в этом случае?
Уважаемый millaraypm06,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Когда именно вы получили деньги на свой банковский счет?
Общались ли вы со службой поддержки по поводу вашей проблемы?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника! Я запросил свой первый вывод средств 31 мая в 13:56, и он пришел мгновенно, но все еще находится в состоянии ожидания. Правильно, я связался со службой поддержки, но это не помогло, и по сей день дело все еще находится на рассмотрении, и я не могу снять деньги.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты, стенограммы или электронные письма вашего общения со службой поддержки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
