Игрок из Индии прошел верификацию KYC и получил подтверждение успешного процесса, но пока не смог вывести свои средства. Служба поддержки казино неоднократно ссылалась на проверку документов как на причину невозможности вывести свой выигрыш.
Я отправил документы KYC 09.08.2023, и сторона казино одобрила мой документ и подтвердила мою учетную запись в течение 15 минут и успешно подтвердила учетную запись. Этот тип почты был отправлен на мой почтовый адрес, но сайт казино не вывел средства до сих пор, когда я связался с его службой поддержки, которую он отправил мне то же самое рипли для проверки документа
Но когда завершите проверку и успешно отправите письмо с подтверждением, я получаю ответ на свою почту, так что все, что он проверяет, еще сейчас.
Уважаемый Сурав45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какие документы вы уже предоставили?
Запрашивало ли казино какие-либо другие документы после того, как вы получили подтверждение об успешной верификации? Не могли бы вы переслать мне это подтверждение вместе с другими соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Подал карту Адар, а квитанция за коммунальные услуги и сайт казино никаких других документов не запрашивали
Большое спасибо за ответ, Сурав45. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Не было никаких сообщений, он всегда говорил, что ваш документ обрабатывается, и наша команда отдела рисков проверит его.
И эти же рипы даются день за днём с 7 дней
Но когда я отправил kyc в первый день, казино отправит письмо, и здесь будет четко указано, что ваша учетная запись подтверждена.
Большое спасибо, Sourav45, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Сурав45!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Sourav45, не могли бы вы предоставить мне информацию об аккаунте в казино:
Имя,
Электронная почта,
Имя пользователя?
Я не получил ответа от казино после предоставления им ваших данных, но мы все еще пытаемся с ними связаться. Я хотел бы установить таймер еще на 1 неделю и поблагодарить вас за терпение, Sourav45.
Казино Playsqr занимается мошенничеством, многие пользователи поэтому, пожалуйста, примите меры против казино playsqr. Он заблокировал аккаунт без причины. Я вижу больше жалоб на другую сторону.
Сурав45, я попытался связаться с казино конфиденциально и привлечь их к разрешению этой жалобы. Однако они отказались предоставить нам необходимые доказательства, поэтому мы не можем помочь вам решить вашу проблему. Следующий возможный шаг — подать жалобу в регулятор Кюрасао. Вы можете сделать это по электронной почте: info@gaming-curacao.com . Сейчас я закрою эту жалобу как «неразрешенную», что снизит индекс безопасности казино. Надеюсь, что заставлю участвовать в жалобах в будущем. Мне жаль, что я не смог сделать большего. Если казино решит выплатить ваши средства или вы подадите жалобу регулятору, напишите мне на электронную почту: pavel.k@casino.gurux . Кроме того, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз, мы здесь, чтобы помочь!
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
