Обзор PlaySQR Casino

Игрок из Индии столкнулся с проблемой, когда казино конфисковало его выигрыш в размере 82 000 индийских рупий из-за предполагаемой непредвиденной проблемы, несмотря на то, что он завершил ставку до указанной даты и подал запрос на вывод средств 25 августа. Он получил автоматические ответы и бонусное предложение вместо вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку казино отказалось предоставлять информацию, связанную с игроком, или сотрудничать из-за строгих внутренних политик. Следовательно, жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали рассмотреть возможность обращения в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, сделанном 8 января 2024 года, из-за неразрешенной проверки игрового процесса. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации у игрока относительно ситуации, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации и дополнительных деталей, необходимых для расследования.

Игрок из Индии попытался вывести средства из казино PlaySQR, но казино заблокировало его аккаунт и отменило его запрос на вывод средств без каких-либо объяснений. Он утверждал, что использовал учетную запись более трех месяцев, прошел проверку KYC и играл в различные игры без активного бонуса. Игрок отказался от проверочного звонка, посчитав его ненужным, поскольку он уже прошел KYC. Несмотря на наши советы о важности проверочного звонка, игрок по-прежнему сопротивлялся. Следовательно, мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за его отказа, что привело к отклонению его жалобы. Однако мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. В конце концов игрок согласился на проверочный звонок, но заявил, что казино не ответило. Использование игроком ненормативной лексики и отсутствие сотрудничества помешали нам оказать дальнейшую помощь, что привело к окончательному отклонению его жалобы.

Игрок из Бразилии пожаловался на трудности с выводом средств из-за чрезмерных запросов документов и неотзывчивой службы поддержки клиентов в онлайн-казино. Мы связались с ним, объяснили важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и попросили подробно рассказать о предоставленных им документах. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств. Его подтвержденный счет был заблокирован после того, как он предоставил необходимую банковскую выписку. Казино утверждало, что он использовал депозиты третьих лиц, что противоречило их условиям обслуживания, и поэтому отказалось пересматривать вопрос о закрытии счета. Игрок попытался оправдать свои действия, заявив, что казино также использует сторонние методы внесения депозитов, но это было отклонено, поскольку казино не являлось способом оплаты и для обработки платежей приходилось использовать поставщика платежных услуг. Мы подтвердили, что казино имеет право аннулировать выигрыш игрока и навсегда заблокировать его аккаунт из-за нарушения условий.

Игрок из Индии ждал вывода суммы в 23 000, который оставался в ожидании со вчерашнего дня. Несмотря на наличие подтвержденного аккаунта, он еще не получил свои средства. Мы посоветовали игроку подождать две недели, чтобы казино могло завершить процесс вывода средств. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши последующие сообщения, мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии предоставил запрошенную документацию KYC и принял ее, но обнаружил, что его учетная запись заблокирована, а вывод 8795 рупий был отклонен. Игрок попытался вывести свой выигрыш после того, как его KYC был одобрен, но казино отклонило вывод средств и заблокировало его аккаунт, сославшись на причастность к мошеннической деятельности. Игрок опроверг эти обвинения и запросил у казино доказательства, которые не были предоставлены. Мы попытались выступить посредником, пригласив казино принять участие в обсуждении, но казино отказалось раскрыть любую информацию, связанную с игроками, из-за своей внутренней политики и GDPR. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт в PlaySQR Casino был закрыт после того, как он выиграл 50 000 и запросил вывод средств. Он утверждал, что у него только одна учетная запись и что он следует всем правилам казино. Он подозревал, что проблема могла быть связана с использованием общего Wi-Fi в его квартире. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки KYC, казино заблокировало его аккаунт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за политики казино не реагировать на жалобы общественности из-за GDPR, что негативно повлияет на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Счет игрока из Индии был заблокирован после вывода 6200 индийских рупий с депозита в 3800 индийских рупий. Казино утверждает, что блокировка произошла из-за противоположных ставок. После обращения в казино нам предоставили информацию о том, что казино не будет сотрудничать в разрешении жалоб на Casino.guru и что они не могут передавать необходимую информацию или подробности о деятельности/счетах игроков или своих внутренних процессах третьим лицам из-за его строгая внутренняя политика в отношении конфиденциальности и безопасности. Поэтому другого выхода, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную, не было.