Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
PlayUZU Casino ES - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
PlayUZU Casino ES
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.5
У PlayUZU Casino ES действует индекс безопасности 8,5: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
26 ноября я запросил вывод средств со своей карты WISE, которую я использую для ставок (и с которой я делал депозиты).
После отправки запроса на вывод средств я получил электронное письмо от playuzu с запросом банковских реквизитов этой карты (BIC, IBAN, номер счета и т. д.). Немедленно ответьте на указанное электронное письмо с запрошенной информацией, в дополнение к ПИСЬМЕННОМУ запросу, чтобы они подтвердили, нужна ли им дополнительная информация.
На следующий день я обнаруживаю, что запрос был отменен, а баланс вернулся на мой игровой счет. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они сначала говорят мне, что IBAN неверен. Проверив и увидев, что IBAN полностью ПРАВИЛЬЕН, они сказали мне, что одним из условий является то, что банковский счет является испанским.
После ознакомления с T&C я вижу, что это полная ложь, и снова обращаюсь в службу поддержки. Они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что на самом деле условия не соответствуют действительности, но что они «не привыкли» платить со счетов, которые не являются испанскими, и что я могу отправить им испанский счет.
В конце концов, чтобы избавить меня от головной боли, я отправляю им испанский счет со всеми банковскими реквизитами и фотографией связанной карты, чтобы они могли все проверить и отправить мне мои деньги.
Ну даже по состоянию на 29.11.2022 мой платеж еще не обработан. Вчера я пытался связаться со службой поддержки и буквально 40 минут ждал, пока кто-нибудь ответит мне в чате, так как они не ответили ни на одно из трех писем, которые я им отправил.
Они не отвечают на электронные письма, в чате не дают мне никакого решения, и нет номера телефона, чтобы позвонить.
Я не понимаю, откуда у Playuzu "очень хорошая репутация" на Casino.guru. У меня никогда не было такого плохого опыта работы с казино, и я НИКОГДА не видел такой плохой команды поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, javierR!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, javierR!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
