Вывод средств игрока из Испании был отправлен на банковский счет, который он попросил удалить из предпочитаемых им способов оплаты.
Ваше мнение важно!
Вы высказали свое мнение о Playuzu
Добавить фото
7 минут назад
Сегодня я хочу объяснить свой случай
Сегодня я хочу объяснить свой случай. Недоволен решением после того, как вложил в это казино более 9000 евро и стал знаменитостью.
Я выиграл 50 евро в бесплатных вращениях, а затем сказал, что ухожу и развлекаюсь. Всегда приятно побеждать, но наступает спад. Я запрашиваю в чате известного агента, что не хочу вывод средств на зарегистрированную карту, потому что в этом банке по моим причинам она заблокирована, и я запрашиваю, с какой карты я хочу снять средства. Агент спрашивает меня, где я хочу его, и что, когда я сделаю вывод, я снова уведомлю его. Я продолжаю, и агент сообщает мне, что записка принята.
Через несколько часов я получаю вывод средств на тот счет, о котором я уже предупреждал, что не хочу. Я жалуюсь в казино, и их ответ - извините, и в нескольких словах вы облажаетесь, потому что они не дают мне никакого решения. Я очень зол. Потому что это всего 50 евро. Если их 2000, что мне делать, обращаться в суд?
Мне кажется сюрреалистичным, что казино, которое получает в карман тысячи евро в месяц на таких решениях, когда они не собираются за 50 евро, а многие из нас - это правда. К сожалению, будьте осторожны при снятии средств и убедитесь, что вы аннулировали карты там, где они вам не нужны. Потом моют руки и трахают пользователя. Данифр14
Your opinion counts!
You gave your opinion on Playuzu
Add photo
7 minutes ago
Today I want to explain my case
Today I want to explain my case. Unhappy with the resolution after having invested more than 9000 euros in this casino and being a celebrity.
I have won 50 euros in free spins and I have said then I withdraw and I indulge myself. It is always exciting to win but here comes the downturn. I request by chat to a celebrity agent that I do not want the withdrawal on a registered card because in that bank for my reasons I have it blocked and I request on which card I want the withdrawal. The agent asks me where I want it and that when I make the withdrawal I will notify him again. So I proceed and the agent tells me that the note passes.
Hours later I receive the withdrawal in the account that I had already alerted that I did not want. I complain to the casino and their response is sorry and in a few words you screw up because they do not give me any solution. I am very angry. Because it's only 50 euros. If there are 2,000, what do I do, go to court?
It seems surreal to me that a casino that pockets thousands of euros a month from these types of resolutions when they are not going for 50 euros and many of us, yes, the truth. Unfortunate so be careful where you do the withdrawals and very well assured that you have canceled the cards where you do not want them. Then they wash their hands and fuck the user. Danifr14
¡Tu opinión cuenta!
Has opinado sobre Playuzu
Añadir foto
Hace 7 minutos
Hoy quiero explicar mi caso. Descontento con la resolución después de haber invertido más de 9000 euros en este casino y siendo celebridad.
He ganado 50 euros en tiradas gratis y he dicho pues retiro y me doy un capricho. Siempre emociona ganar pero ahí viene el bajon. Solicito por chat a un agente de celebridades que no quiero el retiro en una targeta registrada porque en ese banco por razones mías lo tengo bloqueado y solicito en que targeta quiero la retirada. El agente me pregunta donde la quiero y que cuando realize la retirada le vuelva a avisar. Así procedo y el agente me dice que pasa nota.
Horas después recibo la retirada en la cuenta que ya había alertado que no quería. Reclamo al casino y su respuesta es lo siento y en pocas palabras te jodes porque no me Dan solución alguna. Estoy muy enfadado. Porque solo son 50 euros. Si llegan a ser 2000 que hago me voy al juzgado?
Me parece surrealista que un casino que se embolsa miles de euros mensualmente de este tipo de resoluciones cuando a ellos no les va de 50 euros y a muchos de nosotros pues si, la verdad. Lamentable así que ojito donde hacéis las retiras y asegurado muy bien que tenéis canceladas las targetas donde no las queráis. Luego ellos se lavan las manos y se jode el usuario. Danifr14
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был отправлен на банковский счет, который вы закрыли ранее? Если банковского счета больше не существует, я уверен, что средства будут возвращены продавцу / казино. Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your payment was sent to a bank account that you have closed previously? If the bank account doesn’t exist anymore, I’m sure that the funds will be returned to the merchant/casino. Could you please advise if you have contacted your bank already?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Дэниел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Нет. Это банковский счет, который по моим причинам находится в минусе. То есть эти 50 евро прибыли, но я не могу их использовать, так как счет все еще в минусе. Вот почему я связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить, где я хотел бы вывести деньги, так как, как и во всех казино, в которые я играл, я решаю, где я хочу получить вывод, это 1 раз, когда казино размещает деньги там, где они хотят, и даже больше, направив предварительное уведомление и выполнив шаги, которые они мне указали. Это все равно, что попросить вашу компанию ввести платежную ведомость в счет A, а они делают это в C, потому что хотят
No. It is a bank account that for my reasons is in the red. That is, those 50 euros arrived but I cannot use them since the account is still in the red. That is why I contacted customer service to advise where I wanted the withdrawal, since like all the casinos I have played I decide where I want to receive the withdrawal, it is the 1 time that a casino places the money where they want and more, having given prior notice and having followed the steps that they indicated to me. It's like asking your company to enter your payroll in account A and they do it in C because they want to
No. Es una cuenta bancaria que por motivos míos está en números rojos. Es decir llegaron esos 50 euros pero no puedo utilizarlos puesto que la cuenta sigue en número rojos. Por eso me puse en contacto con atención al cliente para avisar de donde quería la retirada, puesto que en como todos los casinos que he jugado yo decido donde quiero recibir la retirada, es la 1 vez que un casino me ingresa el dinero donde ellos quieren y más habiendo avisado con anterioridad y habiendo seguido los pasos que ellos me indicaron. Es como solicitar a tu empresa que te ingresen la nómina en la cuenta A y ellos lo hacen en la C por que les da la gana
Большое спасибо, Дэниел, за ваш ответ. Теперь я понимаю. Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы сообщение с агентом живого чата, связанное с изменением способа оплаты для вывода вашего выигрыша? Был ли ранее успешно проверен альтернативный способ оплаты, на который вы хотели получить свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Daniel, for your reply. I understand now. Could you please advise if you have saved the communication with the live chat agent, related to a change of the payment method to withdraw your winnings? Was the alternative payment method, to which you wished to receive your winnings, successfully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Даниэль.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Могу я спросить, счет, на который вы не хотели отправлять деньги, был счетом, с которого вы вносили депозит раньше?
Hello Daniel.
I am sorry to hear about your troubles.
May I ask, the account where you didn't want to send the money was the account from which you deposited before?
да. Похоже, это последний счет, с которого я делал депозит. Я заработал эти деньги с помощью бесплатных вращений, которые мне дали. Следовательно, они сообщат мне, прежде чем снимать средства, чтобы убедиться, что они будут введены на правильный счет, но напрасно, потому что они все равно сделали это неправильно.
Yes. It appears to be the last account I deposited from. I earned that money with free spins they gave me. Hence, they will inform me before making the withdrawal to make sure that it was going to be entered into the correct account, being in vain because they did it wrong anyway
Si. Al parecer es la última cuenta desde la que deposite. Ese dinero lo gane con tiradas gratis que me dieron ellos. De ahí que me informará antes de realizar la retirada para asegurarme que iba a ser ingresado en la cuenta correcta, siendo en vano porque hicieron lo hicieron mal igualmente
Я понимаю, но казино должно платить только на проверенные счета. Вы вносили / снимали средства с правильного счета? (Тот, где вы хотели получить деньги)
I understand, but the casino should pay only to verified accounts. Did you make some deposits/withdrawals from the correct account? (The one where you wanted to receive the money)
да. Счет, на который он хотел получить деньги, был проверен, и он уже снял с него деньги как через карту, так и из фургона. Поэтому я не понимал, почему в аккаунт внесено то, что я не хотел
Yes. The account in which he wanted to receive the money was verified and he had already withdrawn from it both through the card and from the van. That is why I did not understand why it was made into the account that I did not want
Si. La cuenta en la que quería recibir el dinero estaba verificada y ya había retirado en ella tanto a través de targeta como desde el iban. Por eso no entendí porqué se hizo en la cuenta que no quería
Привет, Даниэль.
Извините за задержку с ответом. Нам нужно было поговорить об этом внутри компании. При этом мы считаем, что казино должно отправить деньги на запрошенный счет и исправить эту ошибку.
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему казино отправило деньги на другой счет.
Hello Daniel.
Sorry for the delayed answer. We needed to talk about it internally. In this, we believe that the casino should send the money to the requested account and correct this mistake.
I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what happened and why the casino sent money to a different account.
Для моего великого. У меня есть записи разговора с клиентом att, где он уверяет меня, что записка прошла, а ее нет. Хуже всего было решение казино, которое приносит свои извинения, но это все. Скажем, 50 евро потеряны
For my great. I have the captures of the conversation with att client where he assures me that a note has passed and it was not. The worst thing was the resolution by the casino that apologizes but that's it. Let's say the 50 euros are lost
Por mi genial. Tengo las capturas de la conversación con att cliente donde me asegura que ha pasado nota y no fue así. Lo peor fue la resolución por parte del casino que pide disculpas pero ya está. Los 50 euros digamos que están perdidos
Просим казино PlayUZU ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the PlayUZU Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.